5月19日，阳光保险集团旗下阳光财产保险、阳光人寿保险宣布，将以“闪赔升级，畅行无忧” 、“阳光直赔，服务到家”等创新举措在三个月的客户服务节中亮相，这些举措也是在治理车险理赔难、寿险销售误导等问题上向消费者靠得更近。
据了解，本届客户服务节，阳光人寿推出国内首创的“直赔服务”，享受该服务的客户，将由公司派遣理赔专员上门服务，通过3G移动通信技术和阳光人寿特有的“直赔”数据处理平台进行现场理赔业务操作，最短可在30分钟内完成。通过在线申请、系统自动审核之后，可当场结案，随即系统自动完成转账，让客户第一时间收到赔款。同时发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访六类服务承诺，包括“诚信销售，明明白白卖保险”、“个人寿险新契约100%电话回访”、“个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定”、“95510客服专线全年无间断服务”、“保单信息年度披露”等一系列客户服务承诺举措，将各环节业务操作进一步规范合理化。
阳光财产保险推出了“闪赔”升级和“救援服务承诺”。升级版的车险“闪赔”服务即“闪赔3.0”服务承诺是指：1、车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；2、车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；3、损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。“闪赔”升级显而易见。
此外，还推出了“救援服务承诺”，主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援（VIP客户专享）等非事故道路救援服务。
除了各项升级的服务承诺和举措，本届客服节还为客户组织了多项活动。包括产险的“安全驾驶阳光行”、“诚信、关爱——阳光客户零距离活动”和寿险的“关爱生命，呵护成长”全国专家巡讲等活动。
当下，保险公司的竞争已由原来单纯以产品为导向转向以服务为导向，服务已经成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。截至2012年4月底，阳光保险集团已累计承担社会风险超过38万亿元，共支付各类赔款近200亿元，累计为5600多万个客户提供保险保障。
