本报记者 刘力图 广州报道
“商场的零售业绩还在增长，但增长的这个坡爬得很慢，我预料，不用三四年，业绩一定会掉下去。”广州天河某知名地下商业城董事长向记者表达了在电商冲击之下，零售百货发展遭遇的困扰。在广州商圈人士眼中，该董事长所经营的地下商场，在业绩持续低迷的众多商城中，算是“不倒翁”，凭借地铁中转站的优势，其经营业绩依然傲立群雄。
如今，该董事长早早地开始担忧，“四处寻觅新媒体营销高手、招兵买马，寻找良方”，担心零售商业会加速萎缩。他的担忧不无道理，此时，广州大型购物中心将缩减曾一度是揽客招牌的百货面积，新兴购物中心不再引进大型百货店。
被抛弃的百货？
广州本土百货品牌广州友谊商场近日发布公告，广州友谊正佳店续签合约十年，不过面积相比之前的3万平方米，减少了近一半。友谊商场所在的正佳广场为广州天河繁华商圈的大型综合商业项目，该项目计划建设大型室内海洋馆，此外还将建设科技馆、教育馆等文化、娱乐项目。
广州流通业策划人士告诉记者，广州友谊商场在广州百货业地位数一数二，当年能够引进其进驻，正佳广场也是花费不少力气，“要引进友谊商场，并不容易。”
媒体报道，广州友谊正佳店于2004年签约落户天河正佳广场，经营面积达3万平方米。广州友谊称，开业十年时间，广州友谊正佳店的销售规模和利润贡献都迅速提高，已经成为除总店外广州友谊吸金能力第二大门店。
记者从正佳广场方面了解到，该商业项目发展初期开始的几年，业绩比较低迷，然而，友谊商场期间一直是其揽客的重要“台柱”。然而，随着零售商业环境的变化，友谊商场对消费者的吸引度下降。如今，正佳广场常常遭遇友谊商场门庭冷清的尴尬。
事实上，广州友谊商场的经营业绩也持续低迷。该公司数据显示，从去年第一季度以来，营收和净利都持续下滑，下降幅度持续放大。在上月发布的今年第一季度报告中，广州友谊营业收入9.2亿元，同比下降20.33%。
在上述人士看来，广州友谊在正佳广场的“瘦身”动作，是整个零售商业转向的信号，从追逐知名大型百货到主动缩减面积，现在，商业项目不再需要“紧紧抱着百货”。
百货业的经营状态陷入了迷途困局。在广州，从去年以来陆续出现的百货业关店潮至今并未停下来，5月份，仅半个月，广州已有三家本土百货公司分店面临关门，而经营状况未达预期，是大部分关店百货对外解释的原因。
据广州统计信息网最新数据显示，今年1月至4月，全市实现社会消费品零售总额2422.14亿元，同比增长10.1%，同比增速下降5.2个百分点。其中，批发和零售业实现零售额2112.23亿元，增速分别为10.6%和6.8%，同比也有所下降。
据中华全国商业信息中心最新统计数据显示，4月全国50家重点大型零售企业零售额同比下降7%，这是继1-2月零售额同比负增长后，再次出现零售额同比下降，并且下降幅度要明显超过1-2月。而今年一季度，全国50家重点大型零售企业零售额同比仅增长0.1%，增速较上年同期大幅放缓9.1个百分点。
大胆试水体验服务
减少引进百货的面积，正佳广场将对现有结构进行调整，其未来商场的盈利模式不仅仅依靠租金回报，文娱项目的经营也会带来可观的门票收益和衍生服务收入，空出的面积将用于兴建场内的海洋馆等体验业态。
记者从正佳广场了解到，该项目从去年开始注重试水“体验式”服务，借此带动商场人气，包括增加具有创意的真人模特秀吸引商家与消费者互动，让消费者行走在商场中，随处可以接触到真人模特。此外，还有增设卡通动漫主题展览，促进消费者购物与参与主题展览门票绑定。
“效果十分不错，全城轰动，让体验服务成为商业项目的标签，吸引大家来关注。”广州另外一家传统百货的营销部负责人评价道。
广州流通业策划人士说，购物这一功能，已经不是紧密维系消费者和商业项目的唯一渠道。
在网上销售的冲击下，大型零售企业销售增速呈明显下降趋势。根据艾瑞咨询发布的数据，2013年中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，增长42.0%，约占全社会消费品零售总额7.8%。
媒体报道，多家百货争相推出线下与线上融合的“O2O”商业模式，广州友谊宣布携手腾讯打造广州首个实现全渠道战略的百货公司，至此，含广百、广州友谊、摩登百货在内的多家广州百货企业向O2O深水区进军。
上述地下商业城董事长告诉记者，他们的竞争者除了网购卖家外，还有正在不断更新业态的百货，因此，他目前正在引入一些专业的新媒体营销团队，使用手机终端的应用，打造一种区别于网络购物和实体消费的体验业态。
“不仅要让商城的众多商家联合起来，促销、让利、策划每月营销主题，吸引消费者不能‘各有各打法’。此外，还要吸引90后的消费生力军。”他称。
