本报记者 张夏楠 北京报道
6月16日，光大银行与新华网联合发布《2016年中国便民缴费行业白皮书》。白皮书显示，2015年全国生活缴费行业市场规模达到2.99万亿元，较去年同比增长8.73%。其中，线上缴费规模占比增到45.21%，金额达1.35万亿元，增幅达14.41%。
此次白皮书中所涉及的生活缴费，涵盖了水费、电费、煤气/燃气、供暖费/电暖费、有线电视费、网络宽带费、固定电话费、手机话费、公交卡充值及交通罚款等10项业务。
从增长率来看，上述业务表现为三个梯队:手机话费、公交卡充值等业务年增速超过10%；电费、水费等关联生活必需品的业务增速保持在10%以内；固定话费等业务出现缩水，较上年下降6.47%。
从缴费渠道来看，线下缴费仍是主要方式，但通过物理网点（包括银行和收费单位的物理网点）缴费的人群比例正在下降，由于网点数量少、距离远、效率低下以及无法24小时全天侯服务等弊端，消费者已逐步向自助终端倾斜。
而从线上缴费渠道来看，通过移动端缴费的人群比例在2015年时超过了PC端，增至23.45%。
同时，白皮书也就消费者对各项缴费业务的满意度进行了调查，目前线上缴费的困扰主要包括线下缴费平台操作复杂、新的缴费渠道无人告知、线上渠道安全性无法保证；线下缴费的困扰主要包括自且终端经常出故障、网点经常要排队、缴费渠道单一等。另外，历史记录查询难、缺少统一缴费平台、缺少缴费提醒和查询功能等也是困难消费者的主要问题。
作为线上渠道的代表之一，光大银行的网络缴费项目从2008年正式启动，目前的“云缴费”平台已经覆盖全国31个省、近300个城市及5亿人群，缴费项目达700多项，2015年的交易笔数达1.3亿笔。
除光大银行的自有渠道外，“云缴费”还向百余家主流支付公司、电商、银行等机构进行业务输出，规模居全国首位。
截至2016年5月，“云缴费”平台已连接华润燃气、三大运营商等多家区域性及全国性公共事业收费单位，同时接入交行、招行、中信、支付宝、微信、京东等140家缴费渠道。
在16日的发布会上，光大银行副行长李杰表示，“云缴费”业务对平台、合作、产品进行了全面升级。不仅提升平台的通用性，还将连接更多的合作机构，扩大服务覆盖范围，降低渠道接入成本。智能IC卡类充值如智能电卡、ETC卡等也得到解决。
光大银行方面称，未来三年内，光大“云缴费”平台将与合作机构一起，为超过10亿人提供超过1000项缴费服务，交易金额预计达600亿元。
