本报记者 肖君秀 深圳报道
3月15日，在北京举行的《2016年度中国银行业服务改进情况报告》暨文明规范服务千佳示范单位的发布会上，银监会主席郭树清发言称，依据规范金融机构资产管理业务的指导意见，及时研究制定理财产品和资管产品管理办法，引导理财产品更多地投向实体经济，严控期限错配和杠杆投资。
郭树清说，银行业是一个服务行业，要有“端盘子”的服务精神；能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务，是衡量银行改革成果的最重要的标准。要加大对供给侧结构性改革的支持力度，深入推进“三去一降一补”，切实发挥债委会作用，实现企业、政府和银行“三方共赢”。
2016年初，银监会推广债委会制度，即债权银行共进退，为暂时困难企业提供资金支持，同时也为去产能赢得时间，这样使银行债权得以保全，同时防范和化解金融风险。
然而，这一轮经济下行导致了大量不良资产，同时“关注类”资产也大幅度攀升，如何化解与盘活这些资产，成为银行当前急需解决的难题。在刚刚过去的两会上，郭树清对此表示，目前各家银行都在自行推进债转股工作。在3月2日国新办新闻发布会上，他称目前市场化债转股签约金额4300多亿元，实施金额400多亿元，银监会将进一步强化政策支持、工作指导和风险监测，推动市场化债转股取得新成果。
在上述“文明规范服务千佳示范单位”发布会上，郭树清还概括了该活动开展了十多年对消费者和银行业带来的四种积极影响力。
一是消费者满意度稳步提升。截至2016年底，银行业营业网点22.8万个，新增设营业网点3800多个；网上银行交易金额为1299万亿元，交易笔数总计850亿笔，同比增长98%。客服中心人工电话接通率达到91.6%，连续三年高于90%；客户满意度达到98.5%，连续五年持续提高。
二是普惠金融取得成效。通过监管政策引领，采取“双基联动”、网格覆盖等方式，将加强基层村委会建设与基层金融服务联系起来，解决信息不对称问题；通过开设便民服务点和流动服务车，创新“马背银行”、“拎包银行”与“夜市银行”等做法，打通和做好了边远地区金融服务“最后一公里”和“最后一步路”问题，让老少边穷地区及弱势群体均等享受优质银行服务。
三是金融科技创新发展。2016年全球约50%的金融科技投资流向中国，银行业主动适应金融科技蓬勃发展的新趋势，创新服务渠道入口，注重服务渠道协同发展和资源整合。截至2016年底，银行业离柜交易率达84%，同比提高6.6个百分点；遍布全国各地的自助设备、电商平台、微信银行等交易也日趋活跃，为人民群众提供了全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服务。
四是消费者权益保护力度不断加大。银行业聚焦百姓关切，加大消费者权益保护宣教力度，连续第六年组织开展普及金融知识宣传活动，增强银行业消费者维护自身合法权益的能力。2016年，组织金融知识普及活动约36万场次，参与银行网点近18万个，呈现出“政府高度重视、监管扎实推动、协会积极部署、金融机构全力落实、社会公众广泛参与”的银行业消费者保护工作局面。
责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东
