本报记者 刘飞 北京报道
近日，彭博新闻社网站发表了题为《中国银行柜员大军规模缩小》的报道称，面对来自蚂蚁金服和腾讯控股等网上支付巨头的竞争，中国四大银行正在削减成本，并努力对其庞大的网点进行调整，2016年这四大银行的人员数量六年来首次出现缩减。
《华夏时报》记者查阅年报显示，工农中建交五大行2016年员工总数为172.2385万，同比2015年确实减少了17736人，出现了六年来首次出现缩减。
其中，中国银行业协会报告称，全球最大银行、网点超过1.6万个的中国工商银行去年裁减了14090名柜员，其中一些柜员被直接裁减，而另一部分人员则被换岗到其他部门。中国建设银行的柜员人数减少了30007名，而中国农业银行则减少了10842名柜员。
对于2016年工行网点柜面人员总量有所下降的情况，工行行长谷澍在2016年业绩发布会上回应称，从柜面柜员数量上，务量总量是在减少，但在内部人力资源结构调整上出现了非常有趣的事情，工行柜台面人员去年减少1.4万人，加上其他的挖潜的人员，其中6000人去做新业务，包括互联网金融，1.1万人去做了客户经理，跑出柜台跑向市场，这一变化大大提升了人力资源的效率。
“所以我们去年的总人数就减少1%，但是我们内部结构调整达到了6%，这对于商业银行的竞争力提升，我们的盈利能力增强，风险控制的增强，应该来说是有好处的。”谷澍认为。
数据显示，2016年末，工行的物理网点16429家，较上年减少了303家。然而，工行的柜面业务量并没有下降，近三年来每年到工行柜面来办业务的客户都在7亿左右，工行每天在柜面办理的业务量也都在2000万笔的高位水平。
随着复杂、高端的业务量持续增长，大量简单业务被分流到线上渠道，工行通过互联网等线上渠道办理的业务已经上升到工行业务量的九成以上。
“所以大量的、复杂的、高端的这些业务是线下完成的，大量的标准化、简单的小额的业务是线上完成的，所以两者缺一不可。”谷澍如是表示。
年报数据显示，2016年工行以互联网业务为主的电子银行交易额近600万亿元，占全部业务量的92%。其中通过互联网渠道销售的理财产品达到4.7万亿元，占到工行销售总量的96.7%；目前，融e行移动端客户达到2.6亿户，年交易额21万亿元；融e购年交易额达到1.27万亿元，客户数超过6100万；融e联客户突破8100万户，网络融资余额达到6500亿元。
那么线上是否是万能的，新技术能否包打天下，线下网点是否意味着落后，代表着灭亡？谷澍对此表示不太赞成，认为这并不符合金融发展规律，且不符合实践发展。他认为线上线下是一个互补的关系，这不是你死我活，也不是谁替代谁。它是一个互补的关系，应该走线上跟线下一体化的这条道路。
“随着复杂、高端的业务量持续增长，大量简单业务被分流到线上渠道，但我们进一步强调线下服务，特别是服务的口碑、品牌的改善，这一年时间有非常大的变化。”根据谷澍介绍，轻型化、智能化、小型化方向是近年来工行网点转型的方向，目前工行境内七成的营业网点都已实现了智能化改造，据悉今年将全部改造完成。
谷澍认为，未来的线下的网点应该是从结算交易型向营销服务型转变，总量会不断的压缩，但谈线下消亡仍为时过早。他表示工行汇保持定力，也会因需而变。
责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东
