【中国商业地产行业发展论坛】“线上线下融合成观察世界新角度”

汇纳科技董事长张宏俊

本报记者 王海春 杭州报道

当很多零售商和购物中心运营者抱怨实体商业面临电商竞争压力，生存艰难时候，也许忽视了高科技同样可以给实体商业带来生机。

对汇纳科技董事长张宏俊而言，汇纳科技团队的一项重要任务，就是运用高科技手段和数据，帮助商业运营提高效率、实现精准营销。

从一些看起来再平常不过的逛商场行为中，汇纳科技用“游逛深度”，来观察商场的运营情况。这一指标的来源，是将所有购物中心店铺的客流人数÷整个购物中心每天来的人数。

“这代表了每天来购物中心的人，平均每个人逛几家店。看似简单的数字，可以帮助商场进行品牌、动线的调整，对经营管理产生积极影响。”张宏俊认为，线上线下构成了两个平行的世界，人则在这两个平行的世界里面，不断穿梭转换。互联网，是这两个平行世界的一个虫洞。

张宏俊认为，线上线下的融合，给了我们观察新世界的全新视角。如果一个人逛购物中心，拿起智能手机，这一简单的行为背后却拥有多重的意义。逛商场，是线下；拿起手机是线上。简单的行为中，却在不断地转换场景。从原来的PC互联网发展到移动互联网，互联网线下的发展以及与线下的融合，让这样一个虫洞变得越来越便捷。

从这个角度来讲，线上线下的融合就应该是人和人的行为融合，或行为数据的融合。而数据融合最重要的一个必要的路径，是线下顾客的数据化。

“无论是线上线下，企业、业态或是产业，我们最终都是要给人来服务。线上的产业和线下的产业，如果能把数据背后的行为贯穿起来，对行业、消费者来讲都将是有意义的事情。”张宏俊说。

责任编辑：黄兴利 主编：寒丰

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