孙斌
水无常形，兵无常势，经历了年初销量的短期低迷后，从9月份开始北京现代已连续走出了长达四个月的上涨曲线，在业界一片倒戈声中，真正支撑北现体系力透复杂销售局面的根本，除了其团队长袖善舞，有力安抚经销商雪中送炭外，早在今年4月，北现推出的“享你未想·北京现代智慧服务”的理念，早已为其整合旗下的售后服务资源，提升客户满意度提前布下了好局，而借助广州车展全新ix35的上市，北现进一步丰富其产品结构才更有可能在当下高速竞争的车市下抢得先机。
智慧共享服务品牌
在汽车销售圈，过去一直流传着品牌塑造学通用，销售执行学现代的说法，如果说销售团队的狼性的执行力支撑起了过往的百万辆北现神话，那依托于共享时代的北现五大智慧服务理念，则在当下为北现在新时期打造品牌服务增添了更多内涵。
首先，北京现代整合了官网、呼叫中心、4S店透明车间、服务APP、娱乐、地图、语音控制、智能搜索等一系列的自身资源，与互联网技术以及车机互联相结合。让北京现代的车型，成为一个可以随时移动的智能终端。通过目前各种网络预约、支付的技术，让车主们足不出车，就能够享受餐饮、娱乐、购物、维修、保养等一系列服务，将车辆变成了生活中的第二个“家”。
既然有了第二个新家，自然需要一个贴心的管家，为你规划生活中的大小事务。因此，北京现代在车辆服务载体的平台上，开发了一款名叫“蓝小帅”的全天候贴身服务系统。这套系统以“系统知识储备”、“VOC管理系统”、“蓝缤用户管理系统”等智能服务功能为基础，通过收集车主的驾驶生活习惯，24小时为车主排忧解难，让人们体会到周到的智慧服务。
依托于这个车载智慧服务平台，北现车主可以随时在平台上查看到保养、维修等服务以及各类配件的真实价格，还可以在线选购。这不仅令汽车消费更透明，而且加强了车主们对售后服务的满意度。
为了将客户彻底从4S店里解放出来，北京现代还在车载智慧服务平台上，推出了随身携带的在线车间功能。北京现代4S店将根据客户的预约上门取车，而接车、检测、派工、维修、洗车、交车等全过程，客户也可以通过手机智能监控，不用再到4S店里去浪费时间。
开各大主机厂之先河的是，北京现代还将时下主流的“共享”概念，融入了智慧服务当中，建立了共享汽车平台。北京现代的车主们，可以在这个平台上相互交流，分享用车经验的同时，也可以通过“私家车共享”共享车辆，令车主们的出行变得更方便。另外，各地的4S店也会提供“用途车共享”服务，帮助车主实现跨地域的用车需求。
丰富产品打铁自身硬
集合互联网资源打造服务品牌，为北现维护客户满意度擦亮了招牌，在J.D. Power发布的“2017年度SSI销售满意度”和“2017年中国汽车售后服务满意度”调查中，北京现代获得了细分市场的双料冠军。
有了渠道和用户口碑的基础后，为改变原先自身产品市场供应不足的现状，北京现代同时进行了产品结构的优化升级，强化了新名图、途胜、领动等一批车型的性价比，同时还推出了全新索纳塔、全新瑞纳、新ix25等一系列极具吸引力的新车。
在11月，北京现代还将上市全新一代ix35，这是北京现代针对中国市场推出的又一款专属产品，也是首次在中国本土完成设计、研发、生产，并且与中国本土领先的科技企业深度合作打造出的首款产品，通过智能网联化配置和智能安全配置，北现希望充分满足新兴市场消费者和升级换车用户群体对“全方位出行体验”的需求。
今年前九个月，北京现代共完成销售49万辆，最新数据显示，北京现代10月销量再破8万。其中，三大细分市场齐发力：全新途胜、新名图、领动、朗动4款车型均销量过万。从目前情况看，北京现代的名图、领动和朗动这3款经济型轿车依然是北京现代的排头兵，将带领北京现代在当下竞争激烈的市场情况下保持领先。
编辑：于建平 主编：赵云
