本报记者 张夏楠 北京报道
12月7日，中国金融认证中心（CFCA）发布《2017中国电子银行调查报告》（下文简称《报告》）。《报告》显示，在本次调研的30家直销银行中，65.2%的直销银行获取他行客户数量占总用户规模一半以上。
据市场公开信息统计，截至2017年11月，我国直销银行共有114家。其中，城市商业银行直销银行是主力军。从本次《报告》选取30家直销银行来看，直销银行最广泛的功能是运营基金、理财等投资型产品，其次是在线贷款业务和生活缴费。也有部分直销银行布局打车租车、看病排号等特色业务。
相较于手机银行定位于精细服务存量用户，直销银行以挖掘获取增量用户为主要目标。
本次调研结果显示，在全部接受调查的30家直销银行中，65.2%的直销银行获取他行客户数量占总用户规模一半以上，情况好于114家直销银行的整体情况。
目前外部合作是直销银行获取他行客户的另一种重要渠道，从30家直销银行的调研统计结果来看，46%的直销银行通过外部合作获客占到总客户数一半以上。
《报告》同时显示，一半直销银行是作为商业银行中的二级部门存在。“国际银行业经验告诉我们，独立事业部形式能够给予直销银行更大的自主权和人员、资源配置优势，因此建议直销银行应尽早向独立事业部、一级部门改革。”《报告》中说。
调研显示，直销银行用户呈现三个主要特点：年轻化、高收入化、母行忠实用户化。从年龄分布来看，使用过直销银行的用户中90后、80后群体的比例分别为23.6%和54.9%，高于同年龄段了解但未使用过直销银行的16.5%和50.6%的比例；从收入水平来看，对比使用过直销银行的群体和了解但未使用过直销银行的群体，前者收入水平高于后者。
结合用户年龄分布来看，直销银行的受众群体更多是年轻、个人经济状况良好的人群。并且79.3%的直销银行用户在使用直销银行前已在该行开户。由此说明，直销银行整体上获客渠道同本行传统银行业务的获客、服务渠道重合度仍然较高。
就常用的功能来看，投资理财依然是用户使用最多的直销银行功能。对比来看，使用过贷款功能的用户却仍较少。《报告》认为，直销银行推出的贷款产品利率较低，费率吸引力较大，但背后存在贷款流程较为繁琐、风控能力待提升等问题。
此外，《报告》还显示，手机银行在经历了三次年均用户比例增量发展后，本年度用户比例首度与网上银行持平，预计在明年有望成为用户比例最高的个人电子银行渠道。
责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东
