本报记者 冯樱子 金微 北京报道
近年来，科技正加速重塑金融行业的版图，目前场内竞争者不仅包括传统金融机构，还有众多新生的金融科技公司。
5月24日，银行业例行新闻发布会上，招商银行首席信息官陈昆德表示，金融科技正让招商银行全面进化。然而，金融科技不是目的，这个是一个手段，招商银行终极的目标是想借由金融科技进一步提升用户体验，下一步招商银行将加大运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行，力争在金融服务体验上比肩互联网公司。
“招行希望借金融科技实现领先市场的‘客户体验’，从而构建起面向未来真正的不可复制的核心竞争力。” 陈昆德说。
容忍失败 奖励成功
对于金融科技，招行董事会明确提出“容忍失败，奖励成功。”“容错”文化对于经营风险，践行审慎文化的银行来说，可以说是颠覆式的。陈昆德介绍，招行为激励创新，不仅打法在变革，理念及体制机制也都在转变。业内有评论认为，招行正以“二次创业”的心态发展金融科技。
为此，招行做到了“要钱给钱、要平台给平台、要氛围给氛围”。具体而言，首先，招行已成立金融科技创新项目基金，规模为上年营业收入的1%，而且不用看短期的投入产出比。
同时，招行建立金融科技创新孵化平台，为金融科技创新项目提供全面孵化支持。据了解，截止2018年3月底，招行全行申报金融科技创新项目达386个，已完成立项评审进入沙盒验证评估阶段项目共174个，项目从提出创意，到落地上线，平均周期仅128天。
此外，近期招行正举行“2018Fintech燃梦计划之小团队创新大赛”，员工可以跨地区跨部门跨条线自由组合参赛，突出重围者将获金融科技创新基金支持。陈昆德表示，招行发展金融科技不是单纯战略导向的自上而下，而是已形成全员创业创新的氛围。
文化与体制机制创新先行之后，具体项目落地也就成了顺理成章之事。陈昆德介绍，招行着力提升IT基础能力，在移动技术、云计算、大数据、机器学习、网络安全、区块链等领域加大投入，推动招行金融科技基础设施向互联网转型。2017年，招行新建了分布式交易平台，提升互联网账户以及交易的并发规模。
陈昆德指出：“数据是银行的一个重要优势，银行内部数据的真实性和精准度是互联网企业难以比拟的，招行融合行内外数据建成‘数据湖’，实现系统层面的数据互联互通，将助推金融服务实现‘千人千面’。”
除创新机制建设、基础设施建设外，招行还在IT与业务融合、人才结构转型等方面全面对标金融科技企业。
陈昆德表示，未来三年,招行不仅要切实提升科技能力,还要从理念、方法、基础架构、业务模式、组织机制等方面整体“转身”,真正实现科技敏捷和业务敏捷。通过“网络化、数据化、智能化”三步走，提升招行金融科技能力，并以金融科技的理念和方法去推动经营模式的转型。
提升用户体验是最终归宿
尽管招行从多个维度加大对金融科技的投入，以新的理念和打法推进新生态体系的构建，并借此进一步推进战略转型。陈昆德表示，招行深知金融科技的核心是技术，本质是金融，而服务才是目的。
对此，招行提出树立真正的用户导向的文化，以创造用户价值作为主要评价标准，而不单单以短期的财务结果论英雄。2018年，招行的Fintech基金，很大一部分将投资于用户体验项目。
具体落实上，招行将以“客户旅程地图”开展端到端的流程梳理和优化，以客户的视角，重新审视从最初接触招行、到购买服务、到获得售后服务的全过程，覆盖客户全生命周期。
其次是营造开放的生态，实现流量的快速增长。招行将以“内建平台、外拓场景、流量经营”方式，聚焦在场景和APP，构建全新、开放的银行服务生态体系，推动业务经营模式向互联网开放模式转型，加快服务升级，以最终实现“客户体验、业务效率、风险管控、运营成本”的最佳平衡。
责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东
