■本报记者 肖君秀 深圳报道
中国平安（601318.SH）旗下的两家兄弟公司将涉及数百员工队伍重组。本报记者了解到，平安信托1200名财富管理员工部分将被重组，或有半数并入平安银行(000001.SZ)私人银行部门。
这是继当年平安银行与深发展两家合并之后，平安集团再次主导的重组，但此次仅涉及两公司部门之间的重组。
“目前，全球最优秀的咨询公司正在对此进行调研，并且会跟各方进行充分沟通，拿出一个中立客观、能够激发团队更大优势和潜能的重组方案来。”8月23日，接近中国平安的人士对《华夏时报》记者透露。
今年下半年，平安银行将在私人银行和财富管理业务上大举扩张，加快发展步伐。对于平安信托财富管理团队来说，改变带来了些许不安，一些猎头也趁机行动。这场大整合的背后，是中国平安对高净值客户的服务大布局，为什么是平安银行担此重任？
机器人与门户入口
意大利经济学家巴莱多发现了著名的“二八定律”，在财富领域二成的高净值人士，拥有八成的财富。可见服务好高净值人群，对于主攻个人金融的中国平安来说至关重要。
“中国的中产阶层以及高净值客户的数量很大，该人群需要更好的服务，平安在这个方面无论产品、渠道、科技都是有优势的，我们应该做得更好。”8月22日，中国平安半年报发布会上，平安集团副总经理、平安银行董事长谢永林说。
中国平安把自身的战略定位为“国际领先的科技型个人金融生活服务集团”，2018年上半年，平安的个人客户数同比增长25.2%至1.79亿。其中高净值客户有多少呢？
“整个平安集团有100万高净值客户，分布在寿险、产险、信托、证券等各子公司及业务板块中。”上述接近中国平安的人士称。
中国平安的高净值客户是按客户净资产600万以上来计，那么100万高净值客户，总计资产至少在6万亿以上。如何增加这部分客户黏性，将资产配置引导到平安金融大超市当中，最终提高客户在平安的人均合同数量？
中国平安对外甚少谈起高净值客户的服务规划，但是从其布局来看可见端倪。从“对空作战”来看，平安2014年上线了专门为高净值客户服务的财富管理平台——平安财富宝APP，截至2018年6月底，平安财富高净值客户数达13.6万人，位居国内财富管理平台前列。
平安财富宝拥有13.6万高净值客户，但与平安100万高净值客户比较相距甚远。对于高净值客户的服务黏性，除了APP“空中作战”，平安还要启用什么作战方式呢？
平安银行的私人银行将担起“地面作战”重任，以各个门店网点作为“门户入口”，依靠人工智能科技力量作为武装，私行经理与高净值客户面对面交互，从而为高净值人群提供精准、周到、深入的服务。
平安银行做好了高净值客户“入口”准备。8月18日平安银行东莞南城支行开业，一个叫“安安”的机器人会接待客户，并可以陪客户聊天。该门店摆放着柔软的布艺沙发，以及先进的智能自助服务设备，7台IPAD就可以实现七大类30余种银行业务的自助办理，90%的业务均可在自助服务区完成。同时 AI技术客户线上线下数据打通，精准识别身份，私人顾问式服务团队利用智能设备精准、高效为客户服务。
早在2017年8月，平安银行首家“零售新门店”流花支行亮相，通过人工智能等技术为客户提供服务，舒适的门店设计完全契合接待高净值客户。
一切看似毫不费力，实际上智能化银行的背后，是中国平安过去10年在科技方面投入500亿元的孜孜以求。8月22日，平安集团总经理任汇川在半年业绩发布会称，在智能认知方面，平安的人脸识别技术识别率达到99.8%的准确率；声纹识别技术识别准确率达到99.7%，微表情识别技术准确率达到95.8%，在国际微表情测评当中排名第一。
私人银行大布局
8月16日，平安银行半年报发布会上，机器人安安就在现场，不断跟人打招呼和对话，没有什么问题能够难倒它。距离十来米远的主持台上，谢永林说：“平安银行接下来会从渠道、科技运用等方面对私行业务和财富管理业务进行全面升级。”
本报记者了解到，平安银行目前共有600万以上资产的私人银行客户2.5万，其中有7000人来自其他兄弟公司的客户迁徙，但相对于集团100万的高净值客户来说，规模仍然太小，未来发展的空间相当大。
“平安信托与平安银行这部分客户业务有交叉，通过整合能够避免内部竞争和重复劳动，大大提高效率。”上述接近中国平安的人士表示。
平安银行的“门户”核心地位无可撼动，对客户的黏性也是其他金融机构难以媲美，如银行账户对资产的沉淀与黏性，通道的不可替代性等。
平安银行未来私人银行发展如何规划？谢永林称从以下三方面入手，私人银行业务未来会发展得更好。
“一、学习海内外先进经验，同业当中有的人做得非常好，我们要潜心学习。二、今天发展私人银行和财富管理，科技可以发挥过去不能发挥的作用，比如将优秀的投顾技能通过人工智能深度学习，然后再把这种技术赋能到客户经理身上，使资产配置和客户交流更加标准化。三、我们的寿险等金融客户有1.8亿人，这当中私人银行和财富管理级的客户非常多，他们在别的银行也享受服务，通过打造新的产品体系、构筑新的服务体系，通过科技让我们的投顾和资产配置能力升级，逐步转换这些客户，空间巨大。”
平安银行担当平安高净值客户的“地面作战”，除了人工智能应用与门店优势，其零售业务成功的经验，更是让平安集团认可其强有力的执行力。
平安银行半年报显示，上半年实现净利润133.72亿元，其中零售业务净利润90.79亿元，同比增长12.1%，在全行净利润中占比为67.9%。
平安银行这两年在谢永林的带领下，大力进行业务结构调整，朝着零售银行转型，如今该行资产质量显著提高，零售多项指标领先行业，彰显了核心竞争优势。
责任编辑：吴丽华 主编：冉学东
