(王潇雨摄影)
本报记者 王潇雨 黄兴利 北京报道
中国最大的在线旅游服务商携程旅行网（下称携程）于11月8日发布了第三季度财务报告，数据显示：2018年第三季度，携程净营业收入为94亿元人民币，同比上升15%，环比上升28%。第三季度归属于携程股东的净利润为17亿元人民币。
四块主要业务都保持增速是营收取得增长的关键因素。数据显示，住宿预订营业收入为36亿元人民币，同比上升21%；交通票务营业收入为36亿元人民币，环比上升了20%。旅游度假业务营业收入为14亿元人民币，同比上涨28%。而商旅管理业务营业收入也达到了2.67亿元。
携程CEO孙洁表示：“携程有庞大且忠诚的用户群体，且他们的数量也在不断增长。我们很高兴地看到他们在携程上的粘性也不断提升。我们不断提供更丰富的产品来覆盖用户所有的旅游需求。”
上下游渠道资源优势是携程在国内在线旅游业保持领先优势的关键，此前携程宣布推出一站式服务，用更多品类和产品组合来应对游客更广泛和个性化的需求。在孙洁看来，“此举增加了用户粘性。”
“提供‘一站式’全面旅游服务，服务品类包括门票、WIFI、签证、巴士等50余类，触角通过单项业务和线下门店等依托，到达用户出行的‘最后一公里’。”兴业证券在研究报告中分析称，“加上中高端住宿、国际机票、高端定制等全方位覆盖我国在线旅游上游用户群体。”
携程目前有超过140万家合作酒店，机票产品亦覆盖了全球六大洲、5000多个城市，且几乎覆盖了全球所有的旅游城市。
麦肯锡预计，未来五年，出境游人数和消费总额都将保持6%以上的复合年化增长率。同时，随着居民收入增长，中国人的旅游意愿也不断加强。
而从出游人群的结构来看，旅游业正在将更多的目光瞄准年轻人群。这部分人群的出行意愿和消费观念使得这个行业正在源源不断注入较以往完全不同的活力。
携程年报首次披露的用户群体相关数据显示，这家一度在在线旅游业掉队的“老兵“正获得更多年轻用户的青睐——其中，35岁以下的客户比例在过去5年里稳定保持在70%左右。其中，年龄在29岁以下的年轻用户增长最快，占比已经从30%增加到将近50%。
在包括携程在内的国内外旅游企业看来，年轻化用户结构成为增长潜力的来源已经形成共识。
携程方面认为，如果叠加中国中产阶级群体数量增长，以及精神消费升级的趋势来看的话，携程的用户结构将在未来10年-20年持续在旅行消费上释放增量。
从用户端来看，巨大的流量和高额的客单价之外，数据显示携程的用户粘度和忠诚度也非常高：用户年度回购比例约为40%-50%，每两年的回购比率甚至达到70%-80%。消费额上来看，新用户在使用携程一年以后的总消费额翻倍，这些高忠诚度的回头客贡献了总交易的80％左右。
此前一笔重要并购天巡网正在携程预定业务中显露出极为重要的作用。数据显示，天巡的直接预订业务继续快速发展，在第三季度收入同比上升约250%；不包括天巡在内的国际机票也同比上升约30%，是行业增速的一倍多。更重要的是，这两个海外平台加起来的月活用户已经超过9000万，将近携程全球2亿月活用户数的一半，国际业务的流量优势越来越明显。
责任编辑：黄兴利
