本报记者 王潇雨 北京报道
传统的入住酒店时需要首先支付押金，退房时需要检查房间状况再退还押金的模式正在被逐渐构建完善的个人信用体系以及新科技的应用所改变。
阿里巴巴集团旗下旅行平台飞猪3月6日联合芝麻信用发布的《“信用住”旅行报告》显示，信用住业务推出以来已经帮住客节省1400万小时的排队等候时间、免除360亿元人民币的住宿押金。
信用住是2015年3月底飞猪的前身阿里旅行发布的创新酒店入住体验，信用良好的用户预订信用住酒店，就可享受“免押金、免排队、免查房”便捷服务。通常人们在酒店入住和退房时，按照传统的模式流程繁琐，如果遇到酒店业务高峰期更是将大大延长办理的时间。
而使用信用住之后，用户平均入住速度缩减到45秒，退房时间15秒，离店直接甩卡走人，系统自动从支付宝账户中扣除房费。
4年来，飞猪一直借助阿里巴巴大生态和新技术手段挑战传统OTA模式，通过提升酒店运营效率和用户体验的方式从传统OTA手中“抢客”。目前信用住覆盖到了全球近20万家酒店，其中境外已经超1000家，无论是高星酒店还是连锁、单体、民宿，都树立起了大量信用住酒店标杆。
“4年前，我们第一次在酒店行业推出信用住时被问得最多的就是这个模式到底靠不靠谱？”芝麻信用产品运营部负责人柳天回忆。
如今，信用住已为超过2000万人提供服务。这其中，飞猪通过大数据统计发现，青睐信用住的51%用户为90后年轻群体，65%为男性用户。
飞猪酒店事业部总经理黄宇舟表示，飞猪优质用户重视信用，所以信用住多是用户为自己的芝麻分加分的。而这也正是酒店所看重的。除了节省时间，提高效率，很多酒店对信用住产生好感的另一大原因，是它能给酒店带来注重信用的用户。
《“信用住”旅行报告》显示，酒店尤其在意的No-show率（用户预订后未实际入住），信用住甚至降低到了行业平均水平的1/10。同时，信用住酒店复购率又为行业平均水平的2倍。第一位使用信用住的用户，其4年来72.4%的酒店预订都是信用住。
酒店行业在亲历数字化革新，人们享受着信用住带来的潮生活，逐渐养成凭信用消费的生活方式。背靠阿里大生态，飞猪通过信用住深入提升住宿全链路体验的同时，也携手与芝麻信用不断拓展信用签证、信用免押租赁Wi-Fi等旅行设备、信用免押租车、信用游等更多场景服务。
责任编辑：黄兴利 主编：寒丰
