实习生 陈宝枫 本报记者 于娜 北京报道
“我是85后，2013年进的公司，在这个集团工作了近6年的时间。”日前在2019智汇养老北京高峰研讨会上，诚和敬驿站养老服务公司总经理张帅一透露，目前他们公司的班子成员全为80后，“这在国有企业中是非常少见的，属于创新型企业。”
据了解，北京诚和敬养老健康产业集团成立于2012 年8 月，是北京市国有资产经营有限责任公司全额出资的子公司。该母公司现已拥有包括金融与现代服务；智慧城市、环保与新能源；文化创意、旅游休闲与体育；高精尖及其他领域在内的四大板块。诚和敬就属于旗下智慧城市板块的一部分。
张帅一透露，目前诚和敬主要聚焦于大型机构养老和社区居家养老这两块基础业务。2016年，为了响应政策要求发展社区养老，诚和敬便开始运行起驿站平台公司。截止到2019年3月底，诚和敬拥有了150家养老驿站，累计服务超过100万人次。
不过，“公司的养老驿站目前还不赚钱”。张帅一表示，对此公司正想办法将养老向智慧养老方向转型，并发展起新的引人才模式。
最后一公里的养老服务
养老驿站旨在充分利用社区资源，就近为有需求的居家老年人提供生活照料、陪伴护理、心理支持、社会交流等综合性服务，属于“一刻钟社区服务圈”的项目之一。
2017年9月北京市发布《北京城市总体规划（2016—2035年）》，提出到2035年要实现“一刻钟社区服务圈”的全覆盖目标。据此前媒体报道，“一刻钟社区服务圈”是指社区居民以居住地为圆心，步行大约15分钟，便能享受到方便、快捷、舒适的社区服务。这其中就包括了购物、教育、医疗、休闲、健身、养老、文化和交通这8个方面的服务内容。养老驿站和养老院便属于养老服务领域的项目，旨在为老人打通居家养老的最后一公里。
据了解，2018年全市建成并运营社区养老服务驿站182家。到2020年，北京市将至少建成1000家社区养老服务驿站。这些驿站要满足日间照料、呼叫服务、助餐服务、健康指导、文化娱乐、心理慰藉这六项基本服务内容。而据张帅一透露，目前诚和敬养老驿站又在这六项基础服务内容上增加了短期照料、生活照料、旅游旅居、老人商品售卖、适老化改造和法律服务这六项附加内容。
为了实现“一区一特色、一站一亮点”的运营模式，诚和敬针对不同小区，制定了医养结合、中英双语、一老一小等多种个性化的养老驿站。
不过据此前媒体报道，虽然驿站本身的房租、土地由政府无偿提供，但是驿站的个性化服务设备采购、维护的成本以及人员工资、办公费用、水电气热等支出成本较高。而多数老年人除配餐外的业务，对收费项目基本不愿买单。这导致了部分养老驿站运营困难。
据了解，目前诚和敬养老驿站还不赚钱。截止到2018年底，运营满一年的40多家养老驿站中，实现单店盈利的驿站有12家，只达到了总体的25%左右。
当养老遇上AI
“未来我们的最大竞争对手并不是现在看到的伙伴，而是AI技术。”张帅一表示，为了不被时代淘汰，诚和敬也开始尝试起了向智慧养老方向的转型。
目前，张帅一团队在智慧养老方面进行了中心、平台、系统和IT这四大方面的调整。在这四个方面又分别设立了驿站指挥中心、智慧养老云平台、巡视管理系统和运营IT系统。
就拿巡视管理系统来说，它通过老人佩戴的傻瓜式终端，收集到老人活动量、久坐时间和睡眠时间等六大行为状况，对老人的行为进行了24小时的线上巡视，并向巡视员和子女汇报情况。
张帅一表示，未来诚和敬还要与机器人公司展开合作，开发“小诚”机器人，以提高智慧养老服务水平。
不过，“养老服务还难以实现技术对劳动的完全替代”。在人才方面，中国人民大学国家发展与战略研究院首席研究员黄石松在2019智汇养老北京高峰研讨会上就曾谈道，“现在的养老服务行业，没有年轻人愿意干，找不着人，也留不住人”。
张帅一表示，诚和敬目前也面临着人才紧缺的状况。诚和敬的人才紧缺主要包括两个方面。一个是紧缺偏社工类的复合型人才。对此，诚和敬正在发展会员体系，通过积分超市与会员回馈的结合带动社区志愿服务的发展。
二是紧缺专项人才。张帅一谈道，公司目前正打算将临终关怀引入到社区，临终关怀这块需要专项人才的引入。同时，作为体制内的集团，“党建人才也特别缺乏”。张帅一建议，职业院校的人才培养，需涉及到马克思主义等的理论引入。
不过，集团目前也开设了诚和敬学院，通过初级一线基础课程、中级进阶课程和高级管理课程，对养老服务进行人才培养。此外，集团也会与中国青年政治学院社工学院等高校合作，进行学生社会实践的对接。
责任编辑：徐芸茜 主编：陈岩鹏
