本报记者吕方锐 陈锋 北京报道
近期消费投诉网站聚投诉上出现了大量关于苹果账号（Apple ID）被盗后，支付宝、蚂蚁花呗和微信支付等被盗刷的投诉。投诉时间大多集中在5月下旬，盗刷金额一般为数千元。
聚投诉方面提供给《华夏时报》记者的统计数据显示，5月21日至31日的10天时间里，平台共收到相关投诉多达20件。
部分用户已经从苹果方面获得全额退款，但大部分被盗刷用户面临追偿难的问题。支付宝方面向记者表示，支付宝赔付制度和蚂蚁保险等并不保障因苹果账号被盗导致的盗刷，苹果公司方面则向记者强调其已经做出的努力，未正面回应赔付问题。
为避免更多用户被盗刷，苹果方面建议用户开启账号双重认证；支付宝方面建议用户进入免密支付设置，调低免密支付额度。
通过免密支付盗刷
据记者的粗略统计，盗刷前会出现苹果账户异地登录，盗刷时间大多发生在凌晨或夜间，款项被用于购买王者荣耀点券，应用商店（App Store）和苹果音乐（Apple Music）消费，以及4399游戏充值等线上虚拟产品消费。
家住陕西西安的韩先生告诉《华夏时报》记者，5月27日晚间他的支付宝账户被人以每笔648元的金额盗刷22笔，总计金额达1.4万多元，都用于在应用商店中购买游戏点卡。事后他发现，在盗刷前，自己的苹果账号发生了异地登录。
当晚发现支付宝账户被盗刷后，韩先生第一时间报警，并联系了支付宝客服。支付宝客服转而让韩先生联系苹果客服。按照苹果客服给韩先生的答复，发生盗刷的主因是苹果安全系统存在漏洞，他人盗窃了韩先生的苹果账号密码，利用免密协议，使用韩先生的支付宝进行了消费。但苹果客服并不同意给韩先生退款，“得到的都是经过培训机械式的道歉。”韩先生表示。
他还透露，经过最近几天的沟通，支付宝客服让他提交了赔付申请，但该申请目前仍在审核。他报案后，当地公安机关已经立案，案件侦查尚没有进展。
韩先生还加入了一个维权群，群内60多人大多有类似的盗刷遭遇——先是苹果账号异地登录，然后夜间或凌晨支付等在线支付账户被盗刷，用于购买游戏点卡等虚拟商品消费。
据他了解，群内有部分人已经收到了苹果方面的退款，一般是全额退款。苹果客服的说法是，退款需要满足审核条件，但客服拒绝向韩先生透露具体条件，韩先生本人至今也没有收到退款。
相比之下，河南濮阳的王先生的经历就没有那么顺利了。5月26日凌晨3点到5点，他的支付宝交易记录上共出现了47笔交易，合计金额4998元。这些钱来自他的蚂蚁花呗和绑定的交通银行信用卡，被用于购买王者荣耀点券。直到当天上午9点24分左右，他才收到苹果官方发送到邮箱的47条交易记录。这时他才发现自己的苹果账号被盗。
之后他曾联系警方、苹果客服和消费者保护协会等部门，均未获得正面回应。
盗刷追偿难
投诉显示，遭遇盗刷的罗先生对支付宝的赔付政策提出质疑。他写道：“（支付宝）客服人员保证支付宝资金很安全，而且即使被盗还有相关的赔付措施。另外支付宝还有蚂蚁保险，有分别针对银行卡及支付宝相关产品（支付宝余额、余额宝）的保险业务，可进一步保证资金的安全。”
按照他的说法，他于5月27日晚发现资金被盗刷后，向支付宝在线反映情况，被认定不在理赔范围。他想通过保险入口报案，结果显示理陪申请已撤销，无法进入报案环节。
支付宝的公关人员告诉《华夏时报》记者，苹果账号被盗导致的支付宝盗刷情况，并不在支付宝的赔偿保障范围内。“这和支付宝账号被盗不同。”他建议用户跟苹果公司联系，并及时联系支付宝。“我们会协助用户与第三方商户联系。”他回复称。
他还表示，针对这一风险，支付宝加强了与苹果公司的联动，以及开发了免密额度设置等功能。支付宝安全团队建议苹果用户开启两步认证，同时也可选择调低免密支付额度，最大限度的保护账户安全。
苹果公司中国公关总监顾蔚回复《华夏时报》记者邮件称，针对此类情况，去年10月苹果公司曾发布声明。声明称，少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。
针对账户已经被盗刷的用户，苹果公司的声明并未给出明确的解决办法，仅提及“正主动识别可疑活动，并与受影响的用户取得联系。”
声明强调，苹果公司已采取多种措施保护用户，如通过审查拒绝高风险的订单。并建议用户开启双重认证。
支付宝和苹果公司的回应，难以让遭遇盗刷的用户满意。罗先生在投诉中质问：“支付宝当初的相关（安全保障）承诺在哪里？”韩先生则在投诉网站上写道：“苹果方面的态度让我绝望，本人以后不再信任和使用苹果的任何产品！”
聚投诉方面提供给《华夏时报》记者的统计信息显示，该平台最早的一件投诉发生在2017年2月22日。截至2019年5月31日，平台共接到消费者投诉反映苹果账号被盗致钱财损失投诉共453件；2019年1月至今，共接到91件此类投诉。
编辑：严晖 主编：陈锋
