张杰/文
站在新零售十字路口，汽车后市场也逐步迈入行业数字化时代。
9月12日，金固股份（002488.SZ）旗下汽车超人首次发布汽服门店数字解决方案，探索互联网技术如何解决汽车后市场在供应链端、管理效能、用户体验等领域的问题，为行业发展带来有价值的思考。
“汽服门店未来的发展方向是管理标准化、运营数字化、营销在线化、服务品牌化，汽车超人就是要用利用互联网工具，通过运营门店周边商圈私域流量，形成汽服门店2.0标准化模型，进而形成复制和推广。”汽车超人执行总裁蔡滨旭认为，汽车超人数字门店将依托汽车超人App、小程序、在线商城形成系统会员体系，实现拉新、孵化和培育的全链路数字化营销，进而在门店形成基于大数据的标准化服务体系。
据了解，汽车超人数字门店解决方案将整合线上线下产业链条，使数字技术始终贯穿于汽服连锁门店的服务全流程，以数字分析平台、数字门店系统、数字精准营销、标准化服务体系为四大模块，通过数字化管理工具提升门店管理效率；结合消费者需求，打造一键预约、一键救援、车主评价体系、智能客服、智慧大屏等数字化产品，提升用户养车体验。
同时，蔡滨旭进一步表示，研发数字门店的初衷，就是为了对门店进行数字化管理，帮助门店提升整体经营效率，降低门店运营成本，同时对门店的用户数据进行分析，实现用户精准运营，增加用户留存，附加盈利能力，为用户带来更好的体验。
汽车超人此举，也是为了建立行业差异化和增强用户粘性和忠诚度。
蔡滨旭坦言，中国汽车后市场快速增长的市场规模与相对落后的发展模式之间的矛盾促使行业进行变革升级。因此，汽车超人将充分考虑用户的实际需求，本着用户第一的原则，将效率提升与用户体验进行有效结合，形成系统化会员管理体系，并通过精准营销、特色活动、定制化服务、让利回馈等方式，加强与用户的互动，增强用户粘性和忠诚度。
“对于后市场玩家来说，想要建立差异化竞争优势，必须要进一步提升线下服务履约能力，这背后需要加强的是门店的服务体验、门店的运营管理效率以及构建高效的配件供应链，未来线下门店的数字化、智慧化以及供应链一体化能力或将成为汽车后市场破局的胜负手。
此外，活动现场，汽车超人还联合德勤发布《2019中国汽车后市场白皮书——站在新零售十字路口的红海市场》（下称《白皮书》），通过专业的行业视角、深入浅出的分析以及精彩的行业实践案例研究，为业界带来汽车后市场正在进行的行业变革洞察以及未来趋势的判断。
《白皮书》指出，中国售后维保市场作为汽车后市场的主要领域，具备体量大、成长性好、集中度低等特点，因此具有强劲的发展潜力，受到业界广泛关注。同时，伴随着互联网技术的发展，对传统后市场服务提供商提出了更高的要求和更大的挑战。
金固股份董事长孙锋峰表示，目前中国汽车后市场行业迎来最佳发展机遇，一方面，汽车保有量快速增长带来市场容量的爆发，随着平均车龄的增长，4S店市场份额正在转向独立第三方，同时，目前我国区域连锁的不断发展和成熟推动独立维修机构进入全面整合阶段，而互联网数字技术则驱动产业链条升级整合提速，行业将进入数字化时代。
对于未来，汽车超人将继续秉承用户第一的服务理念，为用户提供高效优质的养车服务，打造汽服连锁领先品牌。
编辑：蒲巧云
