本报记者 杨仕省 贵阳报道
打开手机，就能挂号、缴费、查询、看病、看检查报告……利用互联网技术不断优化医疗服务流程，改善就医体验，这正是智慧医院的一部分。近日，在2019中国国际智慧医院建设与运维管理大会上，多位参会嘉宾对智慧医院的有关问题发表了各自的见解。
目前智慧医院已逐渐成为当下民营医院管理者的重点关注。为进一步改善医疗服务，提升患者就医体验，国家卫健委对医院智慧服务制定了分级评估标准体系。2018年1月，国家卫健委发布《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知》，标志着建设智慧医院建有了国家标准。
据了解，医院智慧服务分级评估标准体系主要是指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设，患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖的基本服务内容，评估标准体系共确定5个类别17个评估项目。而作为智慧医院建设的重要内容，医院智慧服务会引导医院依照功能实用、信息共享、服务智能的方向，完善智慧服务信息系统，从而更好地改善患者就医体验、开展全生命周期的健康管理。
成都中医药大学附属医院、四川省中医院副院长樊效鸿在论坛上表示，5G技术、大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链等诸多技术深度融合，给医疗领域带来了众多改变，也完善了智慧医院的内容。
打造智慧医院
在此次论坛上，中国中元国际工程有限公司医疗建筑设计一院所长王文正围绕“现代医院实验空间的系统布局规划”主题，从医院规划设计的总体形态、医院实验室的定式布局、医疗流程变革、医院实验室空间规划要点和设计实例几个角度展开演讲。
“以病人为中心，推广多学科诊疗模式，以互联网+为手段，建设智慧医院。”王文正说，建设智慧医院已是大势所趋，“智慧医院是互联网、大数据、人工智能等新技术不断涌现的结果。”
民营医院能否借助智慧医院建设，实现弯道超车？在上述论坛上，有参会嘉宾称，智慧医院是医院信息化不断深化的结果。在医疗领域，医院的信息化建设曾经历过三阵风，最开始是医院的数字化，然后是医院的互联网化，再是智慧医院的建设。
2009年新医改方案中，医疗卫生信息化被确定为医改四大体系、八大体制机制中的支柱之一，被提升到了历史性的高度。2014年，互联网医疗兴起，微医、好大夫在线等平台型互联网医院开始崛起，线下的实体医院也开始借助互联网这一新技术，进行线上挂号、预约等。2016年，随着人工智能、大数据、云计算等新技术的火热，医院信息化建设变得更加深入，发展智慧医院开始深入各大医院。
过去，公立医院一直是医院信息化的重要参与者，受益于政策支持、财政补贴，医院信息化改革过程中其一直扮演着重要角色。相比之下，民营医院由于规模较小，资金相对紧张，医疗信息化发展相对滞后。
现在看来，“信息化建设比较好的医院，同样面临升级换代的选择。在此情况之下，民营医院反倒有了弯道超车的后发优势，可以直接进入智慧化医院建设，不用重复医院数字化建设投入。”王文正说，和公立医院不一样，民营医院打造智慧医院，更侧重为患者提供更加优质的医疗服务，提升患者就医体验。
智慧医院建设服务内容，全面覆盖了院前、院中和院后三个环节。国家卫健委医政医管局副局长焦雅辉提出，智慧医院是面向患者的“智慧服务”，很多医院的一体机、自助机，包括用的手机结算，预约挂号、预约诊疗、信息提醒，包括衍生出来的一些服务，比如信息的推送、提示等，让患者感受更加快捷。
用质量赢得尊严
在营销推广成本越来越高的当下，民营医院也需适时调整策略，做出改变。一个现实的问题就是，民营医院如何提供质量安全的服务，又不过度增加服务成本，因此，必须找到业务模式的关键节点，走差异化的创新之路。
在深圳市卓宝科技股份有限公司董事长邹先华看来，民营医院要用质量赢得尊严。“民营医院要生存，只有通过科技创新，实现价值创造，解决实际问题。”邹先华说，实践检验，低价只能获得暂时的垄断地位，它不能获得市场的统治地位，也赢得不了大家对你的尊重。
邹先华表示：“民营医院唯一要做的是创新走差异化之路，而创新、差异化就是对行业最大的贡献。”他认为，创新的出发点是价值取向，解决现实问题不是为创新而创新，不要玩噱头、玩概念，要真正解决现实的问题，比如降低成本、比如提高品质。
中国气体协会医用气体及工程分会副秘书长申广浩表示，虽然我国民营医院从数量上占据一定优势，但在床位规模、人员队伍、技术能力、学科建设、文化建设、服务水平等内涵建设方面，仍然有较大差距。目前，民营医院面临的最主要问题，就是从医院数量扩张向办医质量提升，为人民群众提供更安全更优质的医疗卫生服务。
据记者调查，目前，民营医院在服务能力、技术水平和工作质量等方面还有很大的提升空间。
在一系列利好政策的激励下，社会资本蜂拥“从医”，民营医院整体上还处在一个小规模、低水平、多而不强的发展阶段。近年来，一些规模实力较强的民营医院也在逐步走向合法化、规范化经营。
为更好地适应健康中国战略要求和自身长期发展需要，民营医院要重视人才培养、形成人才梯队。众所周知，很多民营医院业务骨干和学科带头人，多是公立医院退下来或高薪聘请的人员，真正自己培养起来的很少。现在，一些民营医院也拥有一些先进检测治疗设备和高技术水平医疗人才，但科研水平和研发新产品的能力还不高，资金投入还不足，而这才是民营医院永续发展的基石，必须加大力度，持之以恒。
民营医院要舍得把资金投入科研和研发新产品，唯有这样才能获得永续发展的真正动力，学会沉下心来，耐心经营，主动培育创新文化，建立与医疗文化相匹配的尊重、信任的医院文化，用几十年甚至上百年的时间创新品牌。
责任编辑：徐芸茜 主编：陈岩鹏
