本报记者 郑婷婷 黄兴利 广州报道
“过去三年我们走访了大量企业，我们观察到，许多行业正慢慢从增量市场向存量市场转变；不少企业也从资源驱动向信息驱动的增长方式转移；消费者的线上消费需求正不断丰富。这也印证了Pony曾经说过的：产业互联网不仅仅是ToB、ToG，归根结底也是ToC的。”腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在企业微信2019年度发布会上说道。
在移动互联网时代向产业互联网时代迈进的过程中，由于人口红利消失、时长红利渐微，互联网竞争走向存量市场，ToB市场也不例外。作为“产业互联网”这一概念的提出者，腾讯现今宣布将企业微信和微信进一步联通，帮助企业打通C端用户，产业互联网用户争夺战的大幕已拉开。
谨慎放开与微信互通
12月23日，企业微信团队宣布在企业微信最新版本3.0中升级群聊功能、开放客户朋友圈内测以及推出高效协同工具套装等能力，进一步强化企业微信与微信生态互通。作为腾讯产业互联网的重要工具之一，官方数据显示，目前企业微信已经覆盖超过50个行业，服务超过了250万家真实企业，拥有6000万活跃用户。
“此次升级中最重要的功能就是群聊人数从20人扩展到100人，以及客户朋友圈功能。20人扩到50、100人都是很谨慎的，我们最关心的是用户的生态是否健康。”企业微信合作运营总经理李致峰在会后接受《华夏时报》等媒体采访时提到。
据了解，客户朋友圈功能将企业服务的触角进一步向外延伸，帮助企业触达11亿微信用户。此外，企业微信3.0版本中，企业微信外部群聊人数最多支持100人，员工可以根据不同的客户特征，搭建外部群聊来为客户提供多对一或一对多的社群服务模式。
在业界，微信是很多人认可的私域流量集中池，尼尔森在最新的研究报告中指出，下沉市场拥有巨大的流量池，用户拥有时间资产、社交资产、消费资产这三大资产，如何将线上消费用户向下沉市场快速渗透，这是在下沉市场突围战中需要优先考虑的事。这一市场的一个重要入口就是微信。此次企业微信在和微信的海量用户联通后，或许会成为新的流量集散地。
“很多客户和行业专家都问过我们为何不完全放开互通生态，其实企业微信严控互通，在别人看来企业微信生态发展是缓慢、不积极的，但实际上这是慎重和负责的行为。我们认为，生态复杂化后最受伤的是合作伙伴和客户。因为我们发现外界特别是灰黑产可能利用互通功能对用户做骚扰性动作，比如诱导分享链接等。因此企业微信在没有能力控制好这些不好的行为之前要先给予限制，从而保护用户隐私。明年也会继续扩大和微信的互通。”李致峰在接受采访时说道。
早在2018年10月，企业微信就正式与微信生态互通内测，企业员工可以通过企业微信直接添加客户微信为好友，同时打通微信支付、小程序等生态能力。此次，企业微信表示将进一步完善的“人即服务”内测能力。微信创始人张小龙在2019年初的微信公开课上曾提到，企业微信只有延伸到企业外部才会产生更大的价值，企业微信后续的一个新变化就是希望每一个企业员工都成为企业服务的窗口。
据了解，经过3年的发展，企业微信已覆盖包括医药、保险、汽车、银行、能源、重工、物流、美妆、日化、石油、家居、奢侈品等50个行业。以零售业为例，企业微信行业拓展总经理卢青伟在会上指出，零售行业进入存量竞争时代。其中，天虹百货从2016年开始使用企业微信，目前，天虹百货在下班闭店后的销售占比大16%，优惠券核销率提升了890%，服务客户总数300万，累计销售引流10亿元。此外，在金融行业，中国人民保险在2019年9月开始使用企业微信后，整体成交认可度提升 80%，有效沟通率提升20%。
企业服务市场格局尚未形成
企业微信不再是纯粹的企业数字化办公工具，也是企业数字化转型的连接器。早在2018年，马化腾就提出，腾讯必须成为连接人与人、连接人与应用、连接人与设备的“连接器”。企业微信正是这个连接器在To B场景中的七大数字化工具之一，其他“工具”包括：公众号，小程序，移动支付，社交广告，云计算、大数据与人工智能，以及安全能力等。
“腾讯七大tob工具共同互动，是一种良性的合作关系，一起满足企业的需求。我们的心态很开放，希望成为企业接入微信开发的合作伙伴。”李致峰说道。由此，在与拥有11.亿用户的微信打通之后，企业微信不再被单单用作内部办公管理，更实现了从公司内部到外部的无缝衔接。
而企业在拿了企业微信的端口后，也并不意味着拥有了肆意营销的“免死金牌”。“我们关注企业的服务是否是用户主动需求和真正有价值的，而不是骚扰性营销。我们也绝不会让合作伙伴清晰知道我们的生态边界，防止类似Apple app store的刷榜等类似现象。这也许会挫杀合作伙伴的积极性，但我们更多保护的是最终用户的体验。如果偏袒企业的营销，就会损伤用户体验。我们鼓励企业健康地触达用户。”李致峰表示。
目前，企业微信的主要盈利模式是第三方软件和行业解决方案通过平台售卖后，抽取实际售卖价格10%的抽成。根据2019年第三季度财报，腾讯2019年第三季度总收入为人民币972.36亿元，同比增长21%。其中，腾讯金融科技与企业服务板块贡献收入267.58亿元，同比增长36%，目前该板块已成为腾讯第二大收入板块，占比达28%。
据悉，阿里出品的智能移动办公平台钉钉也推出了类似的企业定制化版本，但具体盈利模式目前并没有透露。根据今年8月钉钉公布的数据，目前钉钉个人用户已超2亿，企业组织数超1000万，入驻的开发者数为20万，企业应用数30万，服务企业组织数500万。这也使得钉钉成为让阿里进攻企业服务市场的基石。
实际上，在企业协作办公领域，除知名度较高的企业微信、钉钉外，字节跳动也在201年推出企业协作软件飞书，此外还有百度旗下的百度Hi、美团旗下的大象等产品。根据艾瑞咨询的报告，2018年中国企业级SaaS市场规模为243.5亿，预计到2021年整体市场规模将达到654.2亿元。中国的SaaS市场空间依旧广阔。可以预见，在互联网存量竞争中，巨头之间的摩擦将变得更加频繁。
责任编辑：黄兴利 主编：寒丰
