本报记者 刘陈希婷 北京报道
持牌金融机构与助贷平台之间的“扯皮”，却让消费者陷入两难的境地。
来自第三方投诉平台聚投诉的数据显示，截至12月28日，有关“华融消费金融和爱又米双重扣款”的联名投诉量已达40件，数百名消费者在焦急等待最终的处理结果。
接近华融消费金融一内部人士对《华夏时报》记者表示，造成此事的原因是，公司在收回爱又米代扣授权之后，其并未立即执行，而是按照实际“借款协议”的还款日进行了扣款。对于华融消费金融的说法，爱又米相关负责人告诉记者：“华融消费金融与爱又米正在就用户退款方式进行沟通。”
双方各执一词
12月25日，华融消费金融在官方微信发布公告称，由于爱又米单方面原因，我公司已收回爱又米及其相关方向借款人扣收贷款还款资金（包括接收借款人主动还款资金）的授权，为保障借款人合法权益，我公司作为贷款债权人将直接对借款人的贷款还款资金进行代扣还款。借款人可联系我公司核实扣款授权及借款合同条款，或咨询、协商还款及开具结清证明事宜
华融消费金融提示称，借款人只有按照借款合同向其还款才能确保权益不受损害，对于借款人的还款情况，将如实向央行征信系统进行报送，请借款人务必不要向其他任何机构进行贷款还款，以免造成资金损失，影响个人征信记录。
此事若为合作双方沟通后正常的业务停止举动，也许就不会掀起太大波澜，但诡异得是
双方僵持不下，已有多位借款人受到影响。来自第三方投诉平台聚投诉的数据显示，截至12月28日，有关“华融消费金融和爱又米双重扣款”的联名投诉量已达40件，数百名消费者在焦急等待最终的处理结果。
借款人陷入两难
“我这个月10号的时候就在爱又米上把钱还完了，但是华融消费金融上显示有一笔账单是12月28日还款，我怕逾期上征信，所以昨天晚上又在华融上还了一次款，倒不是说在乎这四十几块钱，主要是怕影响了征信该怎么办……”多位借款人表示，一方面害怕爱又米“爆”通讯录，另一方面又害怕华融消费金融上征信，所以只好两边都进行还款。
还有人则称，爱又米与其签订的仅为借款服务合同，并无义务向爱又米还款，且给了爱又米管理费，但后者并未履行作为服务方应尽的义务，如果未能妥善处理并解决问题，将保留自己法律诉讼的权利。
事实上，在整件事情当中，借款人始终疑惑的是，“为什么双方合作平台产生矛盾，只让我们这些消费者来买单吗？目前华融消费金融又发来短信，只让我在他们平台进行还款操作。那么，如果我不在爱又米平台进行还款，造成的紧急联系人被爆及通讯录好友被催收，这些问题又该谁来买单呢？”一位借款人留言表示。
对于此情况，有行业资深人士对记者表示，在借贷平台上，实行代扣服务现象非常普遍，“目前基本上算是‘潜规则’，因为这样能够降低逾期率大大提升催收的效率”。借款人应积极与双方沟通，要求华融消费金融与爱又米尽快沟通协商给出解决方案。如果在双方无法给出合理的解决方案情况下，避免影响个人征信记录，借款人应先向华融消费金融进行还款，若爱又米方出现暴力催收情况，则可向有关部门进行投诉。
至于重复扣款问题，爱又米相关负责人表示，华融消费金融与爱又米正在就用户退款方式进行沟通。
“考虑到客户的损失，这次的事情他们会积极协调处理，应该是退款。但是后续还款需要从华融的渠道进行还款，可以主动还款，也可以等待被代扣。”接近华融消费金融内部人士说。
折射运营艰难
公开资料显示，华融消费金融于2016年在安徽合肥成立，注册资本达6亿元，由中国华融、合肥百货大楼集团、深圳华强资产管理有限公司以及安徽新安资产管理有限公司共同设立，各方持股比例分别为55%、23%、12%以及10%。
据介绍，华融消费金融的主要产品包括好借、有借和闪借等三大体系。但从其近一年半的财务数据来看，表现可谓是非常糟糕。2018年年报显示，华融消费金融实现净利润1240万，相比于2017年1.05亿的净利润，同比下降88.2%。2019上半年，华融消费金融税前利润-2.337亿元，上年同期为0.547亿元，下降527.2%。
此外，华融消费金融在今年内还两次收到了罚单，也拉响了其内部管理存在较大风险的警报。
事实上，爱又米的情况也不容乐观。虽然官网信息显示，爱又米提供分期购物、教育培训、手机租赁等多场景消费金融服务，平台年销售额超100亿。但其作为爱财科技集团旗下的核心消费金融平台，也一直深陷“校园贷”危机。
除此之外，12月18日，爱财科技集团旗下P2P平台米庄发布清盘公告，也进一步加剧了外界对于爱又米稳定性的担忧。而随着催收、大数据公司接连被警方调查，以及非法放贷入刑标准的明确，此前备受追捧的助贷行业也进入了寒冬季。
上述资深人士表示，华融消费金融与爱又米此次事件既反映了持牌金融机构与助贷机构合作的不确定性，也同时反映出双方运营情况不稳定下各自的焦虑，但无论结果如何，不应让消费者无辜埋单。
责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东
