（携程集团副总裁、全球玩乐事业部CEO喻晓江）
本报记者 王潇雨 黄兴利 上海报道
春节假期出行趋势的变化，使得旅游业获得新的机遇。据携程旅行网发布预测数据显示，今年春节将有高达4.5亿人次出游。
在节假日游客集中出游的时间里，景区的承受力和接待能力成为旅行体验的关键。为此，国家发展和改革委员会于近日公布了《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》，在意见中明确，要求实施景区流量控制和门票预约制度，同时大力发展“智慧景区”，重点推进门票线上销售、自助游览、电子讲解等智慧服务。
携程于1月9日在上海发布了国内首个智慧景区“服务标准”和“友好指数”，一方面是为游客出行选择目的地时提供一个可以量化参考的数据，另一方面则可以促进景区在线上预约、电子讲解等方面服务的提升起到一个促进作用。
携程集团副总裁、全球玩乐事业部CEO喻晓江在发布会上表示，“近年来，‘高质量’成为中国经济发展的主旋律，中国旅游业的目光也从量聚焦到质上。携程公布的‘G2战略’也把高质量和全球化成为公司发展主线。因此携程全球玩乐平台输出携程特色的智慧景区服务标准，目标是让中国人游中国、中国人出境游、外国人游中国和全球，都能在游览景区和目的地的全过程当中感受到更友好，让全球游客在全球玩的更好。”
假期中逛景区却最怕遇到“人挤人”的场景，景区没法提前进行预约，车开到了门口却没法买票，或者要排长队买票或验票入园，如果行程有变退票退款麻烦，，这或多或少都会影响游客的游玩体验。
针对景区游玩的痛点，携程发布了智慧景区服务标准，从购票、入园、游园和售后四大环节，为游客提供全方位的保障。 “智慧景区携程服务标准的发布，是为了让游客在游览景区时更加便捷，更加容易体验到景区的友好程度，在春节出行逛景区时，能够省心省力。”携程全球玩乐平台首席商务官方洪峰表示。
按照这个标准，景区需要实现线上预约、分时预约和线下票机购买功的服务，同时对于已经售出的门票要能够随时无条件申请退款，过期未使用系统将为游客自动取消订单，款项原路径退回。同时，游客走到景区门口，手机直接下单，景区门口直接扫码或者凭证入园以及实现电子地图上网和智慧语音导览也成为新标准的一部分。
携程公布数据显示，目前在线预订已覆盖全球景区超过11000家，而其中18%实现了分时预约功能，达到了2000家；“无忧退”覆盖景区超过2000家；秒入园和智慧语音导览分别覆盖了3000家及超过8000家。
携程基于智慧景区服务标准，也发布了全球景区友好指数，来为游客的出行提供指引。智慧景区“友好指数”都包含了哪些因素？方洪峰介绍到，“景区的友好具体表现在购票无障碍，入园很便捷，游园可指引，售后有保障，同时游客对于景区的评价，也直接决定了友好程度高低。” 依据购票、入园、游园、售后等环节是否支持分时预约、无忧退、秒入园等服务，结合游客评价，携程发布了智慧景区“友好指数”。
根据携程全球玩乐平台数据，国内十大友好景区分别是故宫、云台山风景区、上海野生动物园、瘦西湖、狮子林、都江堰景区、华山、南山文化旅游区、虎丘和八达岭长城。前十名平均得分84.6分，故宫和云台山风景名胜区以87的友好度指数并列成为第一名。
而境外十大友好景区分别是新加坡环球影城、新加坡滨海湾花园、日本环球影城、日本乐高乐园、美国好莱坞环球影城、新加坡河川生态园、日本大阪海游馆、美国大都会艺术博物馆、马来西亚乐高乐园和法国巴黎迪士尼乐园，前10名的分数平均为66.3分。从结果上来看，中国景区的友好程度更高，信息技术也更好。
携程方面表示，全球玩乐平台以碎片化产品解决旅游者在目的地怎么玩的问题，不仅是提供丰富的产品，最大的区别是平台对产品准入、服务质量、客户保障的高标准，致力于将高品质的服务带给游客。目前门票预订国内覆盖1,200多个城市和目的地近15000多家景区，全球覆盖近18000家景区。还提供玩乐产品超过60种品类，超过35万种全球当地玩乐产品，覆盖海外100多个国家近1000多个城市和目的地。
责任编辑：黄兴利 主编：寒丰
