本报记者 王兆寰 北京报道
新冠肺炎爆发，全民抗疫在家，A股千股跌停后，正经历着3000点下的纠结与挣扎。然而，口罩防疫等板块的崛起，及创业板指数迭创新高，投资者们的热情依旧不减。证券营业部基本都关闭了，券商们转战线上各显身手，节后开市第一周，开户数有增无减。
《华夏时报》记者对多家上市券商进行了采访，包括华泰证券、中信建投、国元证券、东北证券等。他们均结合自身的特色将营业部开户业务、信用业务等进行在线办理，将疫情的影响降到最小，并最大限度的满足投资者的各种需求。
来自华创证券的报告显示，春节后第一周多家券商个人客户开户数快速增加，带动交易量上行。一周内A股市场交易量达4.14万亿元，环比增加43.57%；日均交易额8285.60亿元，环比增加14.85%。周换手率达8.8%。由于疫情导致复工时间继续推迟，预计“赋闲”效应有望持续推动开户和交易量维持高位。
报告指出，上市券商中10家具有“单向视频开户”资质，客户在线开户更为便利。单向视频开户不需依赖员工实时认证，减少了员工聚集。
同时，开户认证系统架构简单，运维成本较低，对网络流畅程度依赖较低；开户引流方式简单，客户可随时开展视频录制，实现全天24小时自助开户。目前客户更倾向于到有单向开户视频资格的券商处开户交易，推动这部分券商开户数上行。
华泰证券推出双平台互联会话模式
据记者了解，除保留一定的运营保障人员外，华泰证券尽量采取非现场办公模式。各营业网点暂不提供现场交易和业务办理服务，转向为线上交易与业务办理提供技术保障与专业服务。
数据显示，2月3日至2月7日，华泰证券新开户、转入资金有明显增加，用户活跃度达到近期新高。公司依靠在金融科技领域的优势，为投资顾问打造了云工作平台并与“涨乐财富通”APP底层数据打通，形成双平台互联会话模式。
其中，针对近800万活跃投资者在疫情期间的投资理财需求，涨乐财富通设置了投顾服务专区，将超过2000名投顾的专业理财服务能力以及公司研究能力输出给客户。
为保障客户业务办理足不出户，涨乐还同步提供46项线上业务办理服务，包括密码服务、网上开户、账户管理、投资咨询服务等。
此外，华泰证券客户服务中心全面升级远程客服，客服人员在家通过电脑端登陆，进行在线服务、开户服务。同时，远程电话坐席也同步推进。
据悉，在运行期间，在线及电话服务整体接通率达到98%，开户响应率100%。
国元证券信用业务开通线上展期通道
《华夏时报》记者通过采访了解到，国元证券将客户引流至线上，避免线下临柜，减少客户不必要的出行，降低疫情危害。另外，通过积极的巡检和协调，保证了APP、微信、网站等各个系统的正常运行，客户能够及时在开市后进行正常的业务办理、行情浏览、交易和投资组合产品购买。
据悉，客户服务中心运用微信公众号、智能客服、短信、“国元点金”APP、“国元智富”APP等十个非现场渠道向所有客户提示股市延期等相关信息，并建议客户选择非现场服务渠道进行交易、办理业务及咨询。
对于此次疫情的重灾区湖北地区的客户，国元证券特别提示仅通过非现场渠道交易和办理业务，并公示湖北分公司及所辖各营业部的业务和客服人员和联系方式，共计发送信息5.6万人次。
对于投资银行业务，国元证券通过加强客户非现场沟通交流，采用电话、微信、邮件、视频等多种方式及时满足客户的业务需求；在信用业务方面，及时制定了追保平仓方案和应急工作预案，进一步延长客户追保时间，增加了平仓前的沟通环节，并开通了线上展期的通道。
此外，对于因疫情实施隔离或者接受救治的客户，公司实行个性化管理。
东北证券财富投顾每日在线直播
东北证券联合了互联网医疗服务平台推出了微医在线义诊，与投资者们一同抗击疫情。为了降低外出感染的风险，东北证券提供了全面的非现场证券投资服务，通过手机APP“东北证券融e通”，即可在家享受一站式理财服务。
据悉，自2月6日起，东北证券还推出了“新冠疫情”系列专题直播，财富金牌投顾团队每日在线面向全国直播，结合疫情及市场表现持续为投资者们解读市场走势、筹划策略。
在华创证券分析师洪锦屏看来，已通过监管审核批准，具有“单向开户”资格，以及自身经纪业务弹性较高的券商，经纪业务营收有望在疫情时期表现优于行业。短期来看，这部分券商有望受益于市场交易量持续活跃和开户数持续上涨，反弹力度应较行业大。
她认为，中长期来看，市场创新改革带来的制度红利和坚持对外开放的趋势不变，证券行业将继续保持上行发展态势，不过仍需关注疫情持续时间对交易量和证券发行节奏的影响。
中航证券认为，目前已有30家上市券商公布了2019年全年业绩预告或快报，若以预增区间的平均数统计，30家上市券商合计实现归母净利润868亿元，上年同期为490亿元，同比增加77%，整体表现亮眼。
从年后首周的市场表现和交投活跃度看，券商经纪、自营及两融业务受疫情影响有限，券商股表现主要受监管政策和流动性影响，其次才是经济基本面，政策层面上资本市场全面深改预期不变，注册制由存量向增量改革，并购重组松绑等，2020年券商投行业务表现可期。
责任编辑：吕方锐 主编：夏申茶
