本报记者 王潇雨 黄兴利 北京报道
被新型冠状病毒感染的肺炎疫情所影响的行业中，与商务和旅游出行密切相关的酒店行业受到的冲击显然非同一般。为防止疫情蔓延而做出的诸多抑制人员流动政策、防止人群聚集而造成大面积传染而出台的行业限制从各方面对酒店业造成了“无死角”打击。
仅仅从某些片段就能看出酒店业在如今的境况下面临怎样的艰难局面，比如每年传统的“热档”情人节。虽然是个舶来的“洋节”，但近年来情人节早已经成为诸多消费行业营销的重点，其中就包括酒店行业。按照以往的惯例，从年初开始各大酒店就已经全面开始为情人节相关产品进行营销推广。
但今年因为疫情在1月下旬转变为全国性的公共事件影响，不仅让很多酒店的营销计划无法实施，甚至连常规的住宿服务都无法提供。
据一位在北京某五星级酒店工作的人士向《华夏时报》记者透露，除了已经入住的客人和常住客人之外，酒店已经不再接受新的预订，但“只有还有客人在酒店就必须不间断提供所需的各项服务，暂停预订除了考虑安全问题之外，也有成本的考量。”
杭州媒体此前曾报道，因为受疫情影响，杭州一家五星级酒店2月以来相当长一段时间里只有一名客人受疫情影响滞留而成为唯一住客，酒店方面60多名员工只为这一名住客服务。
2月14日当天，《华夏时报》记者在多个酒店预订APP上搜索时发现，一些位于北京、上海、广州以及三亚等多个一线或是热门旅游城市都有部分酒店显示“无可预订的房间”。
记者致电其中一家位于北京CBD地区的五星级酒店要求预订时，被酒店方客服告知：“酒店从一周多以前就在进行全面消毒工作，现在无法接受新的预订，”而对于何时可以开放预订，店方表示：“目前还不好说。”
在携程APP上查询显示，这家酒店在2月剩余所有日期都显示“无可预订的房间”，从3月开始才能够在线预定。
值得注意的是，在线预定查询显示“无可预订的房间”的酒店中，有相当一部分为酒店式公寓，一位酒店从业者对《华夏时报》记者表示，酒店式公寓与传统的酒店区别在于设施更生活化，长期固定住客比例较大，而为了降低疫情带来风险，从保护长租客的角度考虑暂时停止对散客的预定也完全可以理解，再就是长租约也使得公寓式酒店在运营上的压力比一般酒店小很多。
据去哪儿网方面介绍，受疫情影响，今年情人节期间各旅游产品热度大幅下降。以国内酒店为例，数据显示，今年情人节期间国内酒店预订人数较去年同期下降95%。
去哪儿网介绍，在全国入住人数排名前20的城市中，今年情人节预定下降幅度全部超过90%。郑州、西安、广州成为下降比例最高的三个城市，其中郑州情人节期间酒店预订人数较去年下降一倍。在预定人数最多的排名里，已经开始返工的上海、北京、广州排名前三。而在去年，情人节酒店预订人数最多的城市是成都、北京、重庆三个城市。
情人节作为酒店业消费的一个传统热点时段有一定的代表性，但实际上从1月下旬以来整个酒店业都在经历着可能是“非典”以来最凶险的一个周期。
飞猪酒店业务相关负责人张嵘表示，目前全国各地大部分酒店均在停业状态。目前海南、浙江、广东等地酒店约有7成以上停业。华北、云南停业比例更高，损失惨重。
希尔顿酒店集团在2月11日的财报电话会议上透露，疫情爆发之后，希尔顿已经关闭中国市场约150家酒店，涉及到3.3万间客房。希尔顿预计酒店业务完全恢复正常需要六到十二个月时间，带来的损失将在2500万到5000万美元。
2月14日，《华夏时报》记者致电包括北京、上海、成都等商务和旅游中心城市仍在开业的酒店，大部分酒店都告知可以正常入住，但为了降低疫情风险一些酒店会关闭部分公共设施，也不建议住客在公共空间做更多停留。同时当地卫生防疫部门也和酒店一起对住店旅客也加强筛查，如果出现体温偏高或相关的“不健康表现”可能会无法入住或是隔离观察。
“国内大部分旅游景区上个月全部关闭，跟团游和机+酒也都叫停，这就造成此前所有的预定大部分都作废，除了房间空置的损失之外，很多酒店还必须跟预订平台一起执行无损退款的政策，这又是一部分损失，”一位连锁酒店经营业者在接受《华夏时报》记者采访时表示，“现在只能硬着头皮继续开店，住客稀少也赚不到钱，还有房租、人工、水电等成本，同时还面临一旦有住客被查出问题带来的停业风险。”
为了帮助酒店经营者度过难关，旅游服务平台以及酒店集团等先后发布了行业扶持措施“自救”。
同程艺龙旗下酒店PMS服务商住哲宣布为全国所有住哲云PMS用户（酒店经营者）有条件延长产品有效期，并特别为湖北省内用户额外增加了2个月的免费期限。
住哲是同程艺龙旗下的酒店PMS服务商，其核心酒店管理系统是基于云计算的住哲连锁酒店管理系统(适用于连锁酒店)、住哲客房管家(适用于中小酒店)，以及中央管理系统、移动办公PMS，另有微信订房、微信自助入住系统、手机APP订房、Wap网订房等酒店网络营销产品。
华住酒店集团创始人季琦此前也在给员工的内部信中提出了对疫情的应对方案，包括对员工“不裁员不降薪”、对客人“不鼓励关店歇业”、对加盟商减半收取费用等。但在华住方面看来，如果在两至三个月内疫情没有结束或者被有效控制，在用工问题上就可能需要进行调整，例如安排员工调休、只发基础工资、暂缓支付社保养老保险等。
阿里巴巴旗下旅游平台飞猪也表示，为减轻疫情重点地区商家经营压力，飞猪将对平台上的武汉地区商家，免除6个月的平台服务年费；飞猪平台上的其他全部商家，免除3个月的平台服务年费。同时，还将免除武汉地区为医护人员提供免费住宿的酒店商家6个月的平台佣金。
根据去哪儿网发布的数据显示，随着各地陆续返工，酒店的需求量也在逐步回升，近两日国内酒店搜索热度上涨2成。
责任编辑：黄兴利 主编：寒丰
