(王潇雨 摄影）
本报记者 王潇雨 黄兴利 北京报道
在旅游业因“新冠”疫情正经历哀鸿遍野的残酷局面之时，携程旅行网（下称“携程”）在日前发布了一份可以在很大程度上提振信心的财报。
在2019年第四季度，携程净营业收入为 83 亿元人民币（12 亿美元），同比增长 10%。“主要受季节性因素影响”，第四季度净营业收入环比下降 20%。第四季度营业利润达到5亿8000万人民币，若不计股权报酬费用，2019 年第四季度营业利润同比增长294%达到 10 亿元人民币。
携程CEO孙洁在财报发布后的电话会上表示，2019年第四季度，尽管部分地区受到外部市场影响，但携程在国内旅游市场进一步拓展了份额，“尤其是在二三线目标城市。携程新用户的60%以上来自于这些城市，而低星酒店和交通产品成为有效的新用户入门产品。携程旗下低星酒店在第四季度同比增速达到约50％。此外，线下门店继续作为我们核心战略的一部分，提升了我们在低线城市的影响力。”
携程于去年宣布将品牌在海外市场更名为Trip.com，主要目的就是为了服务于其更进一步的国际化战略，目前看来也开始显现出一定的效果。在财报电话会议上，携程董事会执行主席梁建章表示，截至2019年年底，Trip.com品牌已经进入27个市场，支持20种语言，并进一步拓展亚太地区的市场份额。
而在境外市场的酒店预订、天巡带来的直接机票预订等业务增长，在很大程度上也弥补了去年部分出境目的地受宏观因素影响而造成的下滑，财报显示，2019年第四季度，携程在大中华地区以外的酒店收入同比增长达到51%，Trip.com品牌的国际机票票量此季度再获三位数的同比增长。
而从2019年全年的业绩看来，携程实现了全年净营业收入357亿元人民币，同比增加15%，全年的总交易额（GMV）达到8650亿元，同比增长19%，继续保持全球在线旅游行业第一；全年经营利润同比增长94%达到50亿元，高于过去5年的经营利润总和。
从全球范围来看，携程在GMV方面的总量和增速都已经超过了另外两个强劲对手Booking和Expedia，Booking 在2019年GMV为964亿美元，同比增长（记入汇率影响）为4%；Expedia在2019年GMV为1079亿美元，同比增长（记入汇率影响）11%。在2019全年营收增长方面，携程2019年营收增速为15%；Booking和Expedia的营收增速（记入汇率影响）分别为4%和8%。
Fastdata极数发布《2019年中国在线酒店预订行业发展分析报告》，表示十四年来Booking、Expedia和携程全球三大酒店预订平台营收持续增长。其中携程十四年来累积增长了44.8倍，远高于Booking 的12.4倍与Expedia的4.7倍。
从细分领域看2019年营收，携程在四项核心业务领域保持了比较稳健的增长态势，住宿预订收入为135亿元，同比增长17%；交通票务营业收入为140亿元，同比增长8%；旅游度假业务营业收入为45亿元，同比增长20%；商旅管理业务营业收入为13亿元，同比增长28%。
当然，对于全球旅游企业来说，无法回避的一个问题在于将如何面对因“新冠”疫情造成旅游业几乎停滞而带来的全行业性生存危机。
在易观发布的《中国在线旅游市场年度综合分析2020》中指出，预计2020旅游人次同比 减少9.32亿人次。
如今虽然中国境内的疫情得到了有效控制，但在全球范围内仍然处在爆发阶段的不确定性因素之内，国家“闭关锁国”、航空公司“断航”趋势愈演愈烈，旅游行业的基石人口流动以及目的地开放同时遭遇了重击，更令人担忧的问题是目前还远远无法预估事态发展的走向。
全球商务旅行协会（Global Business Travel Association，GBTA）此前发布的调查报告显示，受疫情影响，全球商务旅行行业预计将损失8200亿美元的收入，赴亚洲的商务旅行受影响最严重，接受该协会调查的至少四分之三的企业已取消或暂停了全部或大部分赴亚洲的商务旅行。
这些问题无疑都将成为行业和企业在新一年里将面临何种生存境况的一种预兆。
易观在报告中指出，在疫情危机下，旅游企业如何应对低谷期，制定维稳、发展规划是企业能否存活的关键。积极主动地在抗疫期间做出规划，确保现金流稳定，维护供应链健康和客情关系、梳理已有的用户资产，尝试新业务的拓展，在尽量减轻疫情带来的运 营压力下保存竞争力，是所有旅游企业的当务之急。
携程在财报中对2020年第一季度业绩做了预测：净营业收入同比下跌45%至50%；若不计股权报酬费用，2020年第1季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元。
“尽管面临着短期挑战，我们相信新冠肺炎疫情的影响将是一次性的。我们对旅游行业和我们公司基本面的长期前景充满信心。”梁建章表示，“如今，对国内许多人来说旅行已成为必需品，新冠疫情并未破坏中国旅游市场的健康基础；相反，它将加速行业整合以及低线城市的在线渗透率。同样，对于国际市场，我们认为仍有庞大的潜在旅行需求，一旦疫情结束，我们将看到强势复苏。”
携程方面表示，从资金储备的量级来看，完全有能力消化这些影响因素，同时高管降薪等节流措施也正在推进的过程中；另一方面，疫情前期携程为用户提供无损退订、以及为供应商分担的财务损失，都已经体现在了对2020年第一季度的业绩预期中。可以说，在这次携程二十年来最特别的一季度业绩预期中，基本所有的不利因素都被考虑进去了。
2019年的业绩，为2020年携程对抗疫情带来的负面冲击打下了坚实的基础。孙洁表示，长远来看这场危机中也蕴含着多个积极因素。
“截至目前，我们已处理了数千万的取消订单，涉及交易金额超过310亿元人民币。”孙洁表示，携程将更细致地打磨产品和服务以提升用户体验。在过去几个月中，携程的客户满意度达到历史新高。
在携程方面看来，回归当下，旅游业界的普遍共识是，疫情过后旅游市场的复苏会遵循国内游、出境游、入境游的顺序；此外，全社会的陆续复工也将首先激活国内的商旅出行。而携程去年在中国本土市场的业绩，为迎接复苏打下了坚实的基础。
责任编辑：黄兴利 主编：寒丰
