孙斌/文
“先思、先虑，先见、先行，这是当下福特厚道先锋服务和品牌理念的核心，也是我们企业一直坚守的行动准则，伴随市场的悄然回暖，越来越多的进店潜客感受到了长安福特的新气象和新变化。”长安福特河北邯郸华安总经理张硕，作为一名营销老兵，第一时间嗅到了企业革新求变所带来的市场积极反馈。
张硕通过实践发现，当下这种市场信心的传递是双向的。一反面，长安福特营销体系从系统层面量化了产品特色，服务特色，这就给地方4S店在潜客推广，保客服务提供了标准，4S店的工作有的放矢，员工的信心增强了；另一方面，从店头到员工对产品理解，服务理解的加深，也正向助推了消费者对福特品牌的认知度和好感度，因此，张硕认为当下长安福特在看得见的地方和看不见的地方下苦工，才是深耕市场的终极武器。
服务以人为本
“早在在疫情开始前，我们就注意到提升服务品质的意义。”张硕称，此前有一位女性顾客由于购车完成后忽然住院，心心念念自己所提爱车的实际情况，为了打消顾客的顾虑，长安福特邯郸华安店头及时做完了新车手续后，第一时间将全新的车辆开到住院楼的停车区，“消费者看到了自己的新车，欢喜是由衷的，通过这种服务的贴近，无论是消费者或是店头都在无形中加深了对福特服务理念的再认识。”张硕表示。
据长安福特透露，从3月10日起，福特“以先行，守护安心”的责任感推出了福特“神盾行动”系列第二波——先锋守护行动之“安心升级”爱车健康服务，推出多项升级服务来助力车主安心出行。
邯郸华安店在疫情开始前的自发举动，在后疫情时代，早已演变为长安福特车主集体的福利，长福车主可通过福特派APP在线预约，足不出户享受“零接触”一站式便捷、贴心的维保服务。同时，其后续功能还可让车主实现实时查看取送车服务司机人员的位置、以及服务的各类状态和进展，对爱车相关信息时刻了然于心。
在长安福特的服务中，与预约取送车齐头并进的服务还包括免费的车身外部消毒，对仪表台、空调出风口、座椅，以及地毯、饰板、后备厢等车内每一个角落的深度消毒，据细心的张硕称，来店的车主除了能免费领取PM2.5滤芯外，邯郸店还为进店客户备下了医用级口罩，“我们想的多一点，客户就能少一份担心，来店客人也就多一份放心。”
而类似长安福特邯郸店的做法，其实当下也早已成为各家长安福特网点的服务常态。
厚道品牌如何贴近人心
服务只有演变为常态化，才能最大程度拉近企业与消费者的距离，而过硬的产品品质和厚道的品牌理念，才是企业的立身之本。
早在3月6日，福特即全面启动了“神盾行动”第一波，以智能生态盾技术为消费者的呼吸健康带来了“超微盾、智应盾、云护盾”三重健康守护，构建了新一代新风健康座舱。
为了让车内保持长久良好的空气质量，长安福特在产品本身已有的丰富健康配置基础上，还将为您的爱车提供加装负离子空气净化器选项。负离子空气净化器1秒钟可以产生300万/立方米负离子，可实现除尘、杀菌、除味，减少密闭空间空气污染的多种效果，进而可长久高效地保护消费者的呼吸健康。
负离子空气净化器安装时，工作人员会将其隐蔽地安装于空调进气口饰板内侧，不额外占用空间，并能随车启动，在第一时间实现净化空气的作用。
与此同时，在智能安全领域，福特相关车型还配备了SYNC+智行信息娱乐系统，Co-Pilot360™智行驾驶辅助系统，提高了福特车主车内车外交互体验“幸福”指数，被动安全领域，高强度钢及硼钢材质，笼型车身结构都在福特近期推出的新车型上大力采用。
至关重要的是，福特坚守每一位车主对操控的信仰，致力于给予用户非凡驾驭的操控感受。在看不见的地方，福特超敏铝合金悬架、智能四驱和第四代EcoBoost2.0T发动机+8AT的超强性能组合，始终用超越同级、领先同级的姿态始终为用户提供同级最强操控。
产品信心靠比不靠吹
对于福特的产品特性，张硕深有感悟：“很多河北地区的潜客用户，在进店前往往会先入为主关注其他德系品牌，但福特的产品特点，对部分消费者来说可能普及率并不高。”
因此，包括邯郸华安店在内的多数长安福特店头，当下都尤其关注了店头试驾，以及消费前端对产品概念，特性的总结。二十万元级性能王福特锐际高达393牛·米的同级最强扭矩，可分离的AWD智能四驱系统，超越同级的轻量化铝合金悬架等特性，都在店头一次次的抖音直播和门店试驾过程中，得以让消费者近距离看得见，摸得着。
“如今的消费者更加懂车了。一辆车厚道与否、是否值得购买，不再仅仅局限于那些表象，往往是由那些更深层次的科技、品质甚至服务的好坏左右的，而福特经销商目前的做法，实际上是一步步通过市场实践，将福特新时期的产品特色和服务特点逐渐和消费者拉近并有厚度的重塑。”张硕称。
而接下来，长安福特将主要借助锐界、锐际、探险者等三款重磅产品，逐步拉升产品结构转型和盈利转型，提升单店作战力。与此同时，长安福特也将不断做好营销学院培训力度，通过培训、竞赛等形式进一步提升客户满意度。
“我相信伴随福特探险者的推出，市场对于20万级以上市场还将有更大的期待和关注度，我们明显感觉到，当下在高低价位的市场区隔中，高价值车型的提车比例正在升高。”张硕认为。
而这位营销老兵最大的希望是，在长安福特全国销售服务机构总裁杨嵩的带领下，长安福特团队能借助当下产品信心和市场信心的恢复，在已经开启的车市回暖中迎来更多的精耕地和市场口碑认同。“一句话，信心比黄金还重要！”张硕说。
编辑：史言
