（王潇雨 摄影）
本报记者 王潇雨 黄兴利 北京报道
1月底爆发的COVID-19疫情对旅游业的冲击正在开始逐渐显现，包括中国在线旅游服务商携程旅行网（下称“携程”）在内的大大小小，不同量级的企业亦不同程度受到波及。
尤其是此次危机发端于一年内传统的春运和春节长假“热档”，也使得商家不得不在后续的处理中将客户所预付的旅行款项“吐出来”，对行业的现金流以及企业后续的生存和发展都带来了比较大的影响。
根据携程5月29日发布的一季度财报显示，其在截至至2020年3月31日第一季度未经审计的净营业收入为47亿元人民币，同比下降42%。
退改损失拖累营业利润
2020年第一季度，归属于携程集团股东的净亏损为54亿元人民币，相比 2019年同期净利润为46亿元人民币，相比上季度净利润为20亿元人民币，主要由于受新冠疫情影响有关的经营亏损，权益类可供出售金融资产的公允价值变动损失，长期投资的减值，和其他投资活动的亏损。
若不计股权报酬费用和权益类可供出售金融资产的公允价值变动损益，2020 年第一季度归属携程集团股东的净亏损为22 亿元人民币，相比2019年同期净利润为18亿元人民币，相比上个季度净利润为12亿元人民币。
根据携程发布的数据显示，疫情爆发期间由于“消费者情绪恐慌”引发的“退订潮”，使得平台推出了特殊的退改政策，而正是这一变化造成了数千万订单的退改，涉及金额超过310亿元，“同时也让公司产生了12亿元的财务损失。”
财报显示，携程在一季度营业亏损为 15亿元人民币。若不计股权报酬费用，2020年第一季度的营业亏损为12亿元人民币。对此，携程方面表示，如果除去退改造成的损失，公司第一季度在营业利润上则正好实现了盈亏平衡。
携程方面认为，其业绩受到新冠疫情大流行的严重负面影响。疫情导致旅行需求大幅下降，使得预订取消上升和新订单减少。影响还包括坏账准备金和长期投资减值的增加。
在财报中，携程方面表示，若不计该坏账准备金，2020 年第一季度的管理费用同比下降9%，环比下降3%。2020年第一季度的管理费用占净营业收入的41%。若不计股权报酬费用，2020年第一季度的管理费用占净营业收入的 38%，和2019年同期以及上季度的8%相比有所上升。
一季度国内外影响差异性
1月20日，是国内旅游市场的一道分水岭。“2020年第一季度的业绩受到了新冠疫情的极大影响”。携程CEO孙洁表示，新冠疫情从一月下旬影响中国市场并在后半季度蔓延至全球，导致一季度净营业收入同比下降42%。携程在第一时间竭尽所能保障客户权益，支持合作伙伴，并调整业务策略以应对疫情。不计退订相关成本，一季度的营业利润达到盈亏平衡。
由于新冠疫情造成的持续负面影响，携程集团预计 2020年第二季度净营业收入将同比下降 67%-77%。2020年 4月，携程集团作为借款人与金融机构签订了信贷协议，协议包括 10亿美元循环信贷，并附加 5亿美元增量额度。公司已经在 5月从此信贷协议中成功完成 10亿美元的借贷。
由于一季度疫情主要集中在中国国内市场，因此对于过去几年里一直在发力国际化的携程而言影响也表现出一定的差异性。
交通票务业务成为一季度表现最为稳健的业务，实现营收24亿元，虽然同比仍下降了29%，但与国内航空公司一季度平均营收同比下降46.3%相比要好很多。
在携程方面看来，这得益于国际业务在其中有一定的占比，因此国际交通票务收入在上半季度并未受到疫情的明显影响。欧洲机票搜索引擎独角兽企业天巡（Skyscanner）在被携程收购之后，成为其在海外交通预订业务的重要平台。
相比之下，住宿预订业务受到冲击就比较明显，一季度营收12亿元，同比降幅达到62%。这部分业务是携程在国内最具优势的领域，因此受到的冲击相应更为明显。同时，度假业务和商旅管理业务则得益于春节前、疫情还未影响市场时期的强劲增长，其业绩下滑则有所缓和：度假营收5亿2300万元，同比下降50%；商旅营收1亿2600万元，同比下降47%。
而在3月份开始，随着国内疫情得到明显控制，旅游业的复苏希望开始寄托于国内游的重回正轨。“疫情的影响终将结束，旅游的需求不会消失。”携程董事局主席梁建章在29日的财报电话会上表示，在专注国内业务复苏的同时，携程将继续专注于提升产品和服务的核心价值，为旅游行业的复苏做好准备。
引领市场复苏
“五一”小长假前夕，携程机票、酒店、景区复苏明显。自4月中旬开始，携程平台旅客预订“五一”期间机票量大幅增加，景区门票销量环比增长94%，景+酒套餐销量环比增长100%以上。携程租车预订量恢复到去年同期的70%。随着周边部分国家和地区的疫情得到有效控制，已呈现复苏迹象。
实际上携程在3月初就已经开始为旅游业的复苏做相应的准备，推出了“复兴V计划”，目前已经有超过350个目的地，500条航线和10000家酒店加入。截至目前，携程的融资平台为供应商提供了近17000多笔贷款以度过难关。两周前，洲际酒店集团宣布与携程集团达成战略合作，开设其全球首家在线旅游平台（OTA）官方旗舰店，同时，双方还将打通会员体系。
“国内旅行恢复已经步入正轨，携程集团在各个业务领域引领市场复苏。”孙洁表示，最近，国内酒店和机票的预订量已经恢复到去年的70%以上。其中短途旅行恢复得最快，目前短途的旅游产品预订如省内和本市酒店、门票和租车业务等都已接近全面恢复。“随着中国疫情形势逐渐向好，地方政府逐步取消出行限制，以及我们团队不断通过产品创新刺激旅行信心，长途旅行需求也在五一之后开始释放。”
为了能够尽快提振人们对于旅游出行的信心，携程可谓煞费苦心。就连此前不太参与具体业务，而更专注于人口问题的梁建章也从4月开始投身于目前正火的视频直播“带货”热潮之中，在国内各个旅游目的地身着特色服装为景区“叫卖”。
携程推出的“Boss直播+酒店预售”模式使得梁建章过去两个月里两天刷一城，走遍了国内31个城市，11场直播带来近4亿销售额，并曾创造了1分钟破千万的销售记录。
截至2020年3月31日，携程的资金储备（现金及现金等价物、受限制现金、短期投资及持有至到期的定期存款和理财产品余额）为682亿元，较2019年期末增长了14%，但由于疫情形势仍在不断演变，会在接下来的时期持续评估和调整损失准备金。
责任编辑：黄兴利 主编：寒丰
