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吉祥人寿助理总裁、信息技术总监许强:数据是险企塑造生态圈的核心竞争力

本报记者 冉学东 见习记者 马雪飞 鲁哲之 北京报道

9月4日,由华夏时报社、水皮杂谈、华夏时报金融研究院共同主办的“保险业理性与繁荣之路:2020第三届华夏时报保险科技峰会”在北京召开。

在“科技如何重塑保险生态新模式”的对话环节,吉祥人寿助理总裁、信息技术总监许强表示,年初突发的疫情不仅使保险线下销售业务受到冲击,也给保险公司线上运营带来了全方位的考验。即便如此,疫情也加快了保险线下线上业务的融合,推进了险企数字化转型。

“很多险企的线上化运营都尚未成熟,从实际的运营情况来看,线上化主要关注三个方面,一是前端的营销活动;二是经营管理体系,尤其是客户服务体系;三是内部的协同办公、移动办公。”许强说道。

在谈及中小险企在科技化、线上化运营面临的困扰时,许强坦言,线上的管理和经营并不是一蹴而就的,中小险企在系统建设和IT方面依然存在短板,从直播课程、线上培训、到客户管理等都需要精细化运营。“线上化运营可以说是险企数字化转型的初级阶段,只有具备线上化运营能力,才能推进智能化、生态化,从而向全方位数字化转型迈进。”

谈到如何构建生态圈的话题时,许强认为,生态圈实际是一种共赢协作模式,其中的数据生态链十分关键,对于中小型险企而言更是如此。中小型险企实际拥有的资源不足,需要重点打通生态链上的整个数据,怎样做到数据协同、数据共享,因为靠生态圈闭环中的任何一方都很难将客户画像做到精准、完善。

一直以来,客户信息资料都是保险公司联系客户的桥梁,同时也是服务和经营客户的基础。但从实际情况来看,客户与保险公司的信息并不对称、交互也不完善,客户很难披露完整的信息。因此,保险生态圈的出现可以让企业以多维度的形式获取信息、丰富客户标签体系,从而实现精准定位,最后反哺到销售中去,实现数据生态链中的闭环。

在许强看来,数据才是险企塑造生态圈的核心竞争力,“我国保险业数据具有规模性、高速性、多样性和价值性几个特征。通过生态圈很容易把客户的信息、公司的数据打通,在合规的基础上进行分享,这也是技术所能实现的。大数据分析、客户标签化、客户画像精准化,科技在这方面能做的还有很多。”

责任编辑:孟俊莲 主编:冉学东